to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Alan Hatası Ve Müşteri Hizmetinin Sözünü Tutmaması
28 Haziran sabahı saat 07.25 civarında İstanbul Ataşehir E******* B****** Sokak çevresinde Martı Mobilet kullandım. Kullanımı kırmızı alan dışında, park edilmesine izin verilen bir noktada sonlandırmama rağmen sistem, aracı kırmızı alanda bırakmışım gibi değerlendirip hesabıma 600 TL ceza yansıttı. Uygulamada da 600 TL borcumu ödemem gerektiğine dair bir uyarı çıktı. İlgili sürüş yaklaşık 10 dakika sürdü.
Durumu fark eder etmez Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, harita ve sürüşle ilgili ekran görüntülerini almamı ve mail yoluyla iletmemi istedi. İstenilen tüm ekran görüntülerini eksiksiz olarak gönderdim. Yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir somut adım atılmadı ve haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL’lik borç hesabımda görünmeye devam etti.
Yaklaşık 2 gün önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mailimin kendilerine ulaştığı, borcun silineceği ve gün içinde hesabımdan kaldırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve süreç uzatılmaya devam edildi. Bugün ise bu 600 TL’lik tutar, tüm itirazlarıma rağmen tarafımdan ödenmek zorunda kalındı.
Kırmızı alanda olmadığım halde sistem hatası nedeniyle ceza yazıldığını ve süreç boyunca verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. İlgili sürüşün kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edilen 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Ceza yazmak çok kısa bir süre alırken şikayetimizin cevaplanması nasıl bu kadar uzayabiliyor anlamıyorum. Evet bugün aradılar ancak yine aynı şeyler söylendi: Durumun aciliyetini bildireceğiz en kısa sürede çözüme ulaşacak dendi. 20 günde nasıl çözülemiyor anlam veremiyorum. Parkettiğim alanın ekran görüntüleri, yasaklı olan ve yasaklı olmayan bölgelerin görüntüleri var apaçık ortada. Şu an bile uygulamaya girdiğimde o alan hâlâ uygun park alanı olarak gözüküyor. Kim bilir hâlâ onlarca kişi bu yüzden mağdur oluyor. İnsanları bu kadar mağdur edip haksız kazanç sağlamanın ne anlamı var acaba. İlgilenirseniz sevinirim.
