Kilitlenen Scooter Çifte Ceza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.04.2026 Cumartesi günü saat 20.30 civarında Martı Scooter ile yaptığım bir sürüş sırasında Scooter birden bire kilitlendi ve çalışmadı. Bunun üzerine sürüşü sonlandırmak istedim ancak uygulama sürüşü bitirmeme izin vermedi. Ben de martıyı kilitleyip kapatmaya çalıştım, bu sırada hareketsizlikten dolayı sürüşün kapandığına dair bir bildirim aldım ve hesabıma 160 TL ceza bedeli yansıtıldı.

Bu 160 TL’lik ceza tutarını ödedim, ancak sonrasında hesabımda bu sürüşe ilişkin 600 TL tutarında ikinci bir ceza bedelinin borç olarak göründüğünü fark ettim. Uygulamanın sürüşü sonlandırmamasından kaynaklanan bu durumun cezasını benim ödemem gerektiğini düşünmüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden iki kez destek talebi oluşturarak mesaj gönderdim, aradan 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ilk yansıtılan 160 TL’lik ceza tutarının iadesini hem de şu an borç olarak görünen 600 TL’lik ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Uygulama kaynaklı bu aksaklığın incelenip, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve hesabımda herhangi bir ceza borcu kalmamasını rica ederim.