Kadın Yolcunun Güvenliğini Tehlikeye Atan Yolculuk Ve Hesap Kısıtlaması Şikayeti

Martı üzerinden aldığım bir yolculuk hizmetinde hem güvenlik hem de müşteri hizmetleri süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım ve ardından hesabımın da kısıtlanmasıyla daha da zor durumda kaldım.

14 Haziran saat 02.17 civarında Bursa’da Çekirge – Yıldırım arasında yaptığım yolculukta araçta sürücü ve yanında bir erkek arkadaşı daha bulunuyordu. Yolcu olmayan bu kişinin araçta olması, özellikle kadın bir yolcu olarak kendimi güvende hissetmememi ve ciddi anlamda tedirgin olmamı sağladı. Kiralık bir araçta, yolcu harici kişilerin bulunmasının güvenlik açısından son derece sakıncalı olduğunu düşünüyorum.

Yolculuk sonrası telefonumu kaybettim ve durumu bildirmek, hem güvenlik endişemi hem de kayıp telefon konusunu iletmek için uygulama içi destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim, etkili ve hızlı bir şekilde muhatap bulamadım ve somut bir destek alamadım. Kayıtlarınızda bu yolculuğa ilişkin tüm bilgilerin mevcut olduğuna inanıyorum; ben hesabım kısıtlandığı için ayrıca bir kayıt ya da ekran görüntüsü alamadım.

Yaşadığım şikayetleri dile getirmemin ardından Martı hesabımın kısıtlanması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Şu an uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamıyor olmam, hem hizmete erişimimi kısıtlıyor hem de kendimi cezalandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor. Konuyu adli makamlara da taşıdım ve karakola şikayet dilekçesi verdim; buna rağmen hâlâ net bir çözüm ve muhatap bulamadım.

Bu yolculuğa ve ilgili tarihe ait kayıtların incelenmesini, telefonumun bulunmasına yönelik gerekli araştırmaların yapılmasını, hesabıma getirilen kısıtlamanın gözden geçirilmesini ve özellikle kadın yolcuların güvenliğini önceleyen, aynı zamanda kayıp eşya gibi acil durumlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri sürecinin oluşturulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.