Her Sürüşte 2.500 TL Hatalı Cüzdan Yüklemesi

Uzun süredir Martı kullanıyorum ve son 1–2 aydır her sürüşümde ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Ödeme yöntemim banka kartım olarak seçili olmasına rağmen, her Scooter kullanımımda banka hesabımdan 2.500 TL Martı cüzdan bakiyesi yükleniyor. Bu işlem her seferinde tekrarlandığı için artık can sıkıcı bir hale geldi, çünkü 2.500 TL az bir para değil.

Bu durum yüzünden hesabımdaki para anlık olarak bloke oluyor, geri iade yapılana kadar cebimde beş kuruş kalmıyor. Destek hesabına mail attığımda, paranın 2–4 iş günü içinde iade edileceği söyleniyor, ancak bu sorun her sürüşte tekrar ettiği için sürekli aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Ödeme yöntemim açıkça banka/kredi kartı olarak seçiliyken neden her seferinde 2.500 TL’lik cüzdan yüklemesi yapıldığını anlamıyorum. Eğer sistemsel bir hata varsa düzeltilmesini, eğer benim yanlış yaptığım bir işlem varsa da bunun ne olduğunun net şekilde açıklanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca bu hatalı işlemler nedeniyle hesabımdan çekilen tüm tutarların gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini talep ediyorum.