Hatalı Fotoğraf Nedeniyle Haksız Ceza Ve İade Talebi

16 Şubat’ta İstanbul’da yaptığım yaklaşık 2 dakikalık Martı Scooter sürüşümden sonra, uygulamanın istediği şekilde park fotoğrafını çekerken kameranın önünden bir kadın geçti. Fotoğraf bu haliyle sistem tarafından kabul edildi, herhangi bir uyarı ya da yeniden fotoğraf çekme imkanı verilmedi. Buna rağmen daha sonra “hatalı fotoğraf” denilerek hesabıma 250 TL ceza yansıtıldı ve sürüş ücretiyle birlikte toplamda 1.000 TL’ye yakın ödeme alınmış oldu.

Madem çektiğim fotoğraf sistem tarafından hatalı kabul ediliyorsa, uygulamanın bana yeniden fotoğraf çekme hakkı tanıması gerekirdi. Tek seferde kabul edilen bir fotoğraf yüzünden bu kadar yüksek ceza kesilmesini tamamen haksız ve adaletsiz buluyorum. Daha önce de haksız ücretlendirmelerle ilgili şikayetlerim olmuştu, buna rağmen herhangi bir iyileştirme görmüyorum.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise yaşadığım sorunla ilgilenilmedi, açıkçası “takmadılar” diyebileceğim kadar umursamaz bir yaklaşım ile karşılaştım. Ne durumu anlamaya çalıştılar ne de çözüm üretildi.

Bu yaşanan haksızlıktan dolayı, söz konusu sürüşten alınan ceza bedeli dahil tüm ücretin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdaki bu cezanın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, hatalı fotoğraf algılandığında kullanıcıya mutlaka yeniden fotoğraf çekme hakkı tanınmasını ve sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.