Gelmeyen Sürücü Nedeniyle Haksız Ceza İptali Ve Müşteri Hizmetleri Talebi

23 Mart gecesi saat 22.00 civarında İstanbul Avcılar Gümüşpala bölgesinden Martı tag üzerinden araç çağırdım. Uygulama bana 1–2 dakika içinde geleceğini gösterdiği aracı yaklaşık 6–7 dakika boyunca bekledim, ancak sürücü gelmedi. Bu süre içinde sürücüye 2 kez mesaj attım, 2 kez de arama bıraktım fakat kesinlikle herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sürücü gelmeyince çağrıyı iptal etmek zorunda kaldım. İptal etmeyi onaylamadan hemen önce ekrana 50 TL ceza uygulanacağına dair bir uyarı çıktı. Hiç gelmeyen ve mesaj/aramalarıma dönmeyen sürücüyü iptal ettiğim için neden ceza ödemek zorunda kaldığımı gerçekten anlayamıyorum.

Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 50 TL cezanın iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse Martı tag kullanıcılarının gün içinde ulaşabileceği, muhatap bulabileceği bir çağrı merkezinin devreye alınmasını istiyorum. Tag gibi büyüyen bir firma için aktif bir müşteri hizmetleri hattı sunmanın zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.