Açıklama Olmadan Hesabım Askıya Alındı, Ödenen Paketin İadesi Yapılmadı

Martı tag sürücüsü olarak İzmir Gaziemir ilçesinde yaklaşık iki hafta önce yaşadığım bir olay sonrası, hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın askıya alınması ve ödemesini yaptığım haftalık paket ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Yaklaşık iki hafta önce Gaziemir’de, madde etkisinde olduğunu düşündüğüm bir yolcunun bıçakla aracıma saldırarak araca zarar vermesi gerçekleşti. Olayı yaşar yaşamaz durumu Martı tarafına ilettim. Bana yalnızca karakola gidip şikayetçi olmam gerektiği söylendi. Ancak bu süreçle uğraşmak istemediğim ve tag nedeniyle ceza alma ihtimalim olduğu için resmi şikayet sürecini başlatmadım.

Olaydan bir gün sonra, herhangi bir ek açıklama yapılmadan Martı tag hesabım askıya alındı. Uygulama içindeki bildirimde sadece sürecin olumsuz sonuçlandığı ifadesi yer alıyor, fakat bunun ne anlama geldiğine ve hangi gerekçeyle hesabımın kapatıldığına dair tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Bu sırada yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldığım haftalık paketim devam ediyordu ve paketimin bitimine iki gün kalmıştı. Buna rağmen hem hesabım askıya alındı hem de kullanamadığım süreye ilişkin ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade veya telafi sunuldu.

Geçen hafta Şikayetvar üzerinden Martı’ya başvuru yaptığımda aranacağım söylendi, ancak buna rağmen yine hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Tüm bu süreçte hem gelir kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim haftalık paket karşılığında hizmet alamadım.

İzmir’de Martı tag sürücüsü olarak kullandığım, telefon numaram üzerinden kayıtlı hesabımın hangi somut gerekçeyle askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma iletilerek hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesini, ayrıca hesabımın askıda olduğu dönemde kullanamadığım iki güne karşılık gelen haftalık paket tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.