Boyada Topaklanma Ve Satıcıdan İlgisiz Cevap: 4400 TL İade Talebi

07.08.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Altınşehir’de bulunan Baran Boya Marshall (Tavukçuyolu CD. No:207 D:A, 34775 Ümraniye/İstanbul) isimli satıcıdan Marshall Luksima – Momento Max Silikonlu Özel Mat iç cephe boyası satın aldım. Ürün için 4.400 TL ödedim, ödemeye ilişkin banka dekontu da mevcuttur.

Ürünü kullanmak amacıyla ambalajını açtığımda boyanın içinde yoğun şekilde topaklanmış, katılaşmış parçalar ve yabancı maddeler olduğunu gördüm. Bu nedenle ürün normal şekilde kullanılabilir durumda değildir ve kullanım amacını kesinlikle karşılamamaktadır.

Ayıbı fark eder etmez satıcı ile iletişime geçerek durumu paylaştım, ürünün ayıplı olduğunu belirttim ve ayıplı ürünün geri alınarak ödediğim 4.400 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak satıcı ürünü geri almayı kabul etmediği gibi, tarafıma “Kime şikayet edersen et” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verdi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de marka itibarına yakışmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satın alınan malın sözleşmeye ve kullanım amacına uygun olması gerektiğini biliyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Bu kapsamda tüketici olarak seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak ve ödediğim 4.400 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Marshall ve ilgili satıcının, ayıplı ürünün geri alınarak bedel iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca çalışanların müşteriyle iletişim üslubuna ilişkin gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.