Ücretini Ödediğim Titanyum Kartı Kullanamamak Ve Açıklama Talep Etmek

Mars Mobil tarafından sunulan hizmete güvenerek yaklaşık 6.500 TL ödeyip Titanyum Kart satın aldım. Ancak bugün hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan mobil uygulamaya erişemediğimi ve kartımı kullanamadığımı fark ettim. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “operasyon tarafından durduruldu” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Ücretini peşin ödediğim bir hizmete erişememek ve ödeme aracımı kullanamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Günlük finansal işlemlerimin önemli bir kısmını bu sistem üzerinden yürütüyordum ve yaşanan bu kesinti maddi ve manevi zarara yol açma potansiyeli taşıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece ileride bilgilendirme yapılacağı söylendi. Kullanıcıların parasını ve güvenini emanet ettiği bir finansal hizmette bu kadar yetersiz ve belirsiz bir iletişim kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, hizmetin neden durdurulduğuna dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kart ve uygulamanın ne zaman yeniden kullanılabilir olacağının açık ve net şekilde bildirilmesini, ücretini ödediğim hizmetten yararlanamadığım süre boyunca oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kullanıcıların neden önceden bilgilendirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve Titanyum Kart ile uygulama erişimimin yeniden, kesintisiz ve güvenli şekilde sağlanmasını istiyorum.