to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Ödediğim Titanyum Kartı Kullanamamak Ve Açıklama Talep Etmek
Mars Mobil tarafından sunulan hizmete güvenerek yaklaşık 6.500 TL ödeyip Titanyum Kart satın aldım. Ancak bugün hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan mobil uygulamaya erişemediğimi ve kartımı kullanamadığımı fark ettim. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “operasyon tarafından durduruldu” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Ücretini peşin ödediğim bir hizmete erişememek ve ödeme aracımı kullanamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Günlük finansal işlemlerimin önemli bir kısmını bu sistem üzerinden yürütüyordum ve yaşanan bu kesinti maddi ve manevi zarara yol açma potansiyeli taşıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece ileride bilgilendirme yapılacağı söylendi. Kullanıcıların parasını ve güvenini emanet ettiği bir finansal hizmette bu kadar yetersiz ve belirsiz bir iletişim kabul edilebilir değil.
Bu nedenle, hizmetin neden durdurulduğuna dair ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kart ve uygulamanın ne zaman yeniden kullanılabilir olacağının açık ve net şekilde bildirilmesini, ücretini ödediğim hizmetten yararlanamadığım süre boyunca oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kullanıcıların neden önceden bilgilendirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve Titanyum Kart ile uygulama erişimimin yeniden, kesintisiz ve güvenli şekilde sağlanmasını istiyorum.
Hakan A. merhaba, Öncelikle Marsı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konunun çözümü ile ilgili gerekli araştırmalarımızı yapmaya başladık. İlgili arkadaşlarımız en kısa sürede sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size dönüş sağlayacaktır. Mars Takımı
Merhaba Hakan Bey, Sizlerle görüşme yaparak talebinizi çözüme kavuşturduğumuzu bildirmek isteriz. Bizlere göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Vakit ayırdığınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Mars iletişim aramış ve hesap bilgilerimi almış olmalarına rağmen kapattıkları kart ve hesabımdaki ücretim geri ödenmedi
Titanyum Kart ve Mars Mobil uygulamasına erişimim durduruldu, hiçbir açıklama veya çözüm adımı gelmedi. Müşteri hizmetleri sadece ileride bilgilendirme yapılacağını söyledi, ancak hâlâ bir hareket gerçekleşmedi ve marka bana ilgisiz yaklaşıyor.
Mars uygulamasında Titanium kart satın almak için hesabımdan 6.500 TL ödeme yaptım. Daha sonra hesabım kapatıldı ve tarafıma bu kart için ödediğim 6.500 TL’nin 7 gün içinde iade edileceği bildirildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadığı gibi, bu gecikmeyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme de sağlanmadı. Bu süreçte Mars uygulamasının müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iadenin yapılacağı söylendi, fakat buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 6.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesi hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı belirtirim.
Mars Titanium kartımın hesabı ve hizmeti yaklaşık 15 gündür herhangi bir gerekçe gösterilmeden durduruldu. Buna ek olarak kart için benden tahsil edilen 6.500 TL kart ücreti de iade edilmedi. Konu ile ilgili olarak hem çağrı merkezi üzerinden hem de mail yoluyla defalarca iletişime geçtim. Bana ücret iadesinin 7 gün içinde yapılacağı söylendi ancak verilen süre çoktan geçmesine rağmen ne hesabımla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de 6.500 TL kart ücreti hesabıma yatırıldı. Herhangi bir gerekçe sunulmadan hem hesabımın/hizmetimin durdurulması hem de verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Mars Titanium kartımdan tahsil edilen 6.500 TL kart ücretimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mars Finans’tan Titanium adlı kart için yaklaşık 1–1,5 ay önce üyelik açtım ve 6.500 TL ödemeyi Mars hesabıma yükleyerek gerçekleştirdim. Kartı satın alırken bana belirli imkanlar ve avantajlar sunulduğu söylendi ve bu şartlarla üyeliği kabul ettim. Ancak daha sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden üyeliğim iptal edildi. Üyeliğimin neden iptal edildiğine dair ne SMS, ne mail, ne de uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödediğim 6.500 TL kart bedelinin 7 gün içinde iade edileceği söylendi. Verilen bu süreye rağmen herhangi bir iade yapılmadığı gibi şu anda da telefonlara hiç cevap verilmiyor. Hem sebepsiz yere üyeliğimin iptal edilmesi hem de kart ücreti için verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 6.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve üyeliğimin neden iptal edildiğine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
