Onaysız Para Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği Güvenimi Sarsıyor

12.11.2025 tarihinde Mars Finansal Yazılım'ın bank ürününü kullanırken, hesabımdan hiçbir onayım ve bilgim olmadan 5.500 TL tutarında bir kesinti yapılmıştır. Bu işlem tarafımdan kesinlikle onaylanmamış ve bana herhangi bir bildirim (e-posta, SMS veya uygulama içi uyarı) gönderilmemiştir. Ayrıca, üyelik ücretlerinde yapılan artış da önceden hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Finans kuruluşlarının, ücret değişikliği veya fiyat artışı öncesinde kullanıcılarını bilgilendirmesi gerekirken, Mars Finansal Yazılım tarafından bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kart bilgilerimin güvenli şekilde saklandığı belirtilmesine rağmen, İş Bankası kredi kartımdan izinsiz ve habersiz şekilde para çekilmesi kabul edilemez bir durumdur. Kullanmakta olduğum tıtanıum üyelik paketi kapsamında böyle bir uygulama ile karşılaşmak güvenimi sarsmıştır. Müşteri numaram: 24637137834.

Bu nedenle;
1. 12.11.2025 tarihinde yapılan 5.500 TL’lik kesintinin derhal iadesini,
2. Ücret artışının neden bildirimsiz yapıldığının açıklanmasını,
3. Gelecekte izinsiz kesinti yapılmayacağına dair yazılı bilgilendirme talep ediyorum.

Aksi takdirde, elimdeki banka ekstreleri ve işlem kayıtları ile birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse savcılığa başvuracağımı belirtmek isterim. Sizden en geç 24 saat içinde yazılı yanıt bekliyorum, aksi halde resmi şikayet sürecini başlatacağım.