Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Nevşehir Marriott Cappadocia Otel ile 22.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, 22.08.2026 akşam giriş, 24.08.2026 sabah çıkış olacak şekilde aile odası talep ettik. Uygun aile odası olmadığı, bunun yerine 2 oda açılabileceği ve toplam ödemenin indirimli olarak 15.000 TL olacağı bilgisi verildi. Bu fiyatı esas alarak, bölgedeki cave butik otelleri ve balon manzaralı otelleri özellikle sormamıza ve şartlarını değerlendirmemize rağmen, verilen fiyatın makul olduğunu düşünerek reddettik ve evimizden çıkıp otele geldik.

Otele girişimizde tekrar aynı bilgilerle, ödemenin 15.000 TL olduğu söylenerek ödememiz alındı, bunun dışında hiçbir şekilde kalan borç, ek ücret veya farklı bir tutardan söz edilmedi. Bölgedeki gezilecek yerlere ulaşımın zor olmasına ve günlük yol yapmak zorunda kalmamıza rağmen, sadece fiyatın makul olduğu bilgisine güvenerek konaklamayı kabul ettik.

Çıkış günü geldiğinde, resepsiyonda bizden bir anda 15.000 TL daha ödeme talep edildi. Girişte ve telefon görüşmelerimizde verilen bilgilerin aksine, önce bunun tek oda ücreti olduğu, sonra tek gece için olduğu, en son da personelin unuttuğu gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Yaklaşık 1 saat boyunca çocuklarımızın yanında, sanki hatalı olan bizmişiz gibi izahat vermek zorunda bırakıldık. Otel müdürü ile yaptığımız görüşmede de, yanlış ve eksik bilgi verdiklerini kabul etmesine rağmen, bu kez otel fiyatlarını bilmemiz gerektiğini, verilen fiyatın zaten çok uygun olduğunu “anlamamız gerektiğini” söyleyerek adeta bizi suçladı.

Sonuçta, girişte anlaşılan ve ödediğimiz 15.000 TL’ye ek olarak, 15.000 TL daha talep edildi, pazarlık yapar gibi davranılıp kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen “yardımcı olacaklarını” söyleyerek 7.500 TL daha ödemeden çıkışımızı yapmayacaklarını belirttiler. Böylece, önceden bilgi verilmeyen ve onayımız olmayan 7.500 TL’lik bir ek ödemeye zorlanarak, toplamda 22.500 TL ödemek durumunda kaldık.

Tüm bu süreç, otelin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle, müşterinin sonradan ek ücretle karşı karşıya bırakılması şeklinde yaşandı. Çocuklarımızın yanında gereksiz bir gerginliğe maruz kaldık, çıkışımız gereksiz yere uzadığı için programımız aksadı ve tatilimizin sonu oldukça keyifsiz bitti.

Öncelikle, bizden haksız yere talep edilerek zorla ödetilen 7.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ailemin ve özellikle çocuklarımın yanında yaşatılan gerginlik, zaman kaybı ve tatilimizin keyifsiz şekilde bitmesine neden olan bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafımıza özür borçlarının açıkça ifade edilmesini istiyorum. Otel yönetiminin bu konudaki sorumluluğunu kabul ederek hem maddi hem de manevi mağduriyetimizi giderecek bir adım atmasını bekliyorum.