Pendik Marriott’da İftar Menüsü Yanıltıcı, Ücret Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

Bugün 18.50–20.10 saatleri arasında iki kişi olarak Pendik Marriott otele açık büfe iftara gittik. Rezervasyon öncesinde hem WhatsApp üzerinden hem de sosyal medya ilanlarından paylaşılan iftar menüsünü görerek bu beklentiyle rezervasyon yaptırdık. Ancak masada karşımıza çıkan açık büfe, ilan edilen menünün ancak yarısı kadardı.

Özellikle zeytinyağlılarda ciddi eksikler vardı, ilanda gördüğümüz birçok çeşit yoktu. Ekmek çeşitleri eksikti, hamurişi ürünler ise hiç yoktu. Kısacası bize vaat edilen menü ile sunulan menü arasında çok büyük fark vardı ve kendimizi açık şekilde yanıltılmış hissettik.

Buna ek olarak, başta bildirilen fiyatın üzerine yüzde 10 servis ücreti yansıtmak istediler. İtirazlarımız üzerine ancak sosyal medyada ve WhatsApp üzerinden ilettikleri ilan fiyatından, iki kişi için toplam 3.500 TL ödeme yaptık. Otopark için ise 400 TL talep edildi ve otoparkta fiş kesilmeden, nakit olarak ödeme almak istediler. Restoranda ödemeyi kartla yaptık.

Durumu orada yetkililere ilettiğimizde menünün değişebileceğini söylemekle yetindiler. Ancak menüde küçük değişiklikler değil, ana unsurlarda ciddi eksiklikler söz konusuydu ve bu durum reklam ile fiili hizmet arasında açık bir tutarsızlık oluşturuyor.

Bu nedenle, iftar için ödediğimiz ücretin iadesini ve ayrıca sosyal medya ve WhatsApp üzerinden verdikleri reklamların, gerçekte sundukları hizmeti doğru yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İnsanların ilan edilen menüye güvenerek rezervasyon yapıp sonrasında hayal kırıklığına uğramasını ve kendini kandırılmış hissetmesini istemiyorum.