Sephora Marmara Forum'da Sıra İhlali Ve Müşteri Ayrımcılığı

Marmara Forum Sephora mağazasında bu akşam yaşadığım sıra ihlali ve saygısız tutum nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Saat 21.45 civarında, mağazanın kapanmasına kısa bir süre kala acil olarak hediye almak için mağazaya girdim. Kapanışa az zaman kalmış olduğu için kasada bir sıra vardı ve ben de diğer müşteriler gibi kasada sıramı bekliyordum. Bu sırada arkamdan gelen bir müşteri, sırada olmadığı herkes tarafından görülmesine rağmen, mağaza müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim Ö**** Hanım tarafından kasaya alındı.

Hem benim hem de diğer müşterilerin “Sırada değil” şeklindeki uyarısına rağmen, bize bakma zahmetinde dahi bulunulmadan bu kişi öncelikli olarak işlem yaptı. Üstelik bu durum açıklanırken “O bey sırada” denilerek gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı ve müşteriler adeta yok sayıldı. Sıraya sonradan gelen kişinin yalnızca yüksek tutarlı alışveriş yaptığı için (yaklaşık 450 dolar) öne alınması, açıkça sıra ihlali ve müşteriler arasında tutara göre ayrım yapıldığı hissini vermektedir.

Bir öğretmen olarak süreç yönetimi, adalet ve sıra kavramının ne anlama geldiğini çok iyi biliyorum ve böyle bir durumu asla kabul etmiyorum. Sephora gibi kurumsal ve uluslararası bir markada, müşterilerin bu şekilde değersiz hissettirilmesi son derece üzücü ve güven kırıcıdır.

Bu nedenle Marmara Forum Sephora mağazasında yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle mağaza müdür yardımcısı Ö**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşteriler arasında hiçbir koşulda ayrım yapılmamasını bekliyorum. Bu durum incelenmezse Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim ve şikayetimi her yere ileteceğim.