Altınyıldız Takım Elbisesinin Çekme Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Geçen sene Mart ayında Marmara Forum AVM’deki Altınyıldız mağazasından aldığım takım elbisede kısa süre içinde ciddi çekme problemi yaşadım. Ürünü her zaman olduğu gibi dikkatli ve talimatlara uygun kullandığım halde bu sorunla karşılaştım.

Sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye aldılar. İnceleme sonucu ile ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ben tekrar mağazaya gittiğimde red kararı çıktığını orada öğrendim. Bu kararı kabul etmedim ve ürünün tekrar incelenmesini talep ettim; tekrar inceleme için "tamam" denildi. Ancak yine tarafıma bir dönüş yapılmadı. Ben tekrar mağazaya gidince bu sefer çağrı merkezine yönlendirildim ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerden sonra ürünümün benim rızam dışında imha edildiğini öğrendim; süreç boyunca da oyalandığımı hissettim.

Üründe bariz şekilde çekme olmasına rağmen sorumluluk alınmaması, ürünün tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan imha edilmesi ve süreçle ilgili zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Altınyıldız’dan, sorunlu olan takım elbisemin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı kalitede yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.