Domainin Açıklama Olmadan Askıya Alınması Ve Yanıtsız Destek Talebi

Markum üzerinden hizmet aldığımız bir domain için açtığımız 434284 numaralı Ticket kapsamında ilettiğimiz talebimize bugüne kadar herhangi bir yanıt verilmemiştir. Domain süremiz 1.000 günden fazla olmasına rağmen, ilgili domainin durumu kontrol edildiğinde “Suspended” olarak göründüğünü ve buna bağlı olarak aktif web sitemize erişilemediğini tespit ettik. Bu durum operasyonlarımızı ve iş sürekliliğimizi doğrudan etkilemektedir.

Konuya ilişkin olarak hem telefon kanallarınız üzerinden hem de Ticket sisteminiz aracılığıyla birçok kez iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Domain süresi devam eden bir hizmetin herhangi bir açıklama yapılmaksızın “Suspended” durumuna alınması ve bu kadar kritik bir konuda destek taleplerimize yanıt verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Bu kapsamda, ilgili domainin neden “Suspended” durumuna alındığına ilişkin acil ve yazılı bir açıklama yapılmasını, domain durumunun ve web sitemize erişimin ivedilikle normale döndürülmesini, yaşanan kesintinin teknik ve operasyonel nedenleriyle birlikte tarafımıza açıkça bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına alınacak önlemler hakkında bilgi verilmesini talep ediyoruz.

Web sitemizin erişilebilir olmaması iş sürekliliğimizi ciddi şekilde tehdit etmektedir. Bu nedenle konunun öncelikli olarak ele alınmasını ve en kısa sürede somut bir çözüm ve net aksiyon bilgisiyle tarafımıza dönüş yapılmasını bekliyoruz. Aksi durumda, hizmet sürekliliği ve sözleşmesel yükümlülükler kapsamında gerekli değerlendirmeleri yapmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.