Yıkama Talimatına Uygun Kullanımda Mont Deforme Oldu, Mağaza Hatasını Kabul Etmedi

Marks & Spencer Bilkent Center mağazasından 01.12.2025 tarihinde bir mont satın aldım. Montu tüm yıkama talimatlarına uygun şekilde, yalnızca bir kez nisan ayında yıkadım. Yıkama sonrasında montun içindeki elyaflarda ciddi toparlanmalar ve deforme bir görüntü oluştu.

Bu nedenle ürünü mağazaya götürerek incelemeye bıraktım. Ancak uzman bir inceleme yaptırılmadan, yalnızca mağaza personelinin değerlendirmesiyle “üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır” şeklinde olumsuz bir yanıt verildi. Ürünü talimatlara tamamen uygun yıkamama rağmen bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer mont bu kadar hassassa üzerinde yıkanmaz ibaresi ya da en azından yıkanana kadar kullanılabilir gibi bir uyarı olması gerektiğini düşünüyorum. Şu an ödediğim para karşılığında kullanılamaz durumda bir ürünle kalmış durumdayım.

Ürünün hatalı olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığına inandığım bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi, ürün değişimi ya da eşdeğer bedelde bir hediye çeki gibi çözümlerden biriyle sorunumun çözülmesini talep ediyorum.