Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Marks & Spencer’in online kanalı üzerinden toplamda yaklaşık beş bin TL tutarında t‑shirt, iç çamaşırı ve mevsimlik montlardan oluşan birkaç parça ürün satın aldım. Kredi kartımla ödemenin tamamı çekilmesine rağmen, üzerinden altı gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte bilgi almak ve durumumu sormak için hem WhatsApp hattınızdan hem de telefonla müşteri hizmetlerinizden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve yanıt alamadım. Hem siparişimin durumuyla ilgili belirsizlik yaşamam hem de kimseye ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Marks & Spencer’den, bu durumla ilgili olarak bana bir an önce müşteri temsilcisinin ulaşmasını, siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve gerekli ise sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.