Marks And Spencer Eksik Cilt Temizleyicisi Ve İade Talebi

Mark and Spencer’ın internet sitesi üzerinden 29.01.2025 tarihinde üç adet ürün siparişi verdim. Bir adet Denim palto, bir adet gece kremi ve bir adet cilt temizleyici satın aldım ve sipariş sayfasında ürünlerin iki paket halinde gönderileceği görülüyordu. 31.01.2026 tarihinde kargoya teslim edilen siparişimin iki paketini de 03.02.2026 Salı günü teslim aldım ancak paketlerden birinde olması gereken cilt temizleyici ürünüm eksikti.

Eksik ürün için hem Mark and Spencer tarafıyla hem de kargo firmasıyla görüştüm. Firma ürünü teslim ettiklerini, kargo firması ise iki paket aldıklarını söylüyor. Sonuçta ortada benim alamadığım ve parasını ödediğim bir ürün var, fakat kimse sorumluluk almak istemiyor. Ayrıca “2 iş günü içinde size haber vereceğiz” denilerek sürekli oyalandığımı hissediyorum. Kendi yaptıkları hatanın bedelini neden benim bekleyerek ve uğraşarak ödemem gerektiğini anlamıyorum, 3 gün bekle, 5 gün bekle denilerek süreç uzatılıyor ve param da iade edilmiyor.

Elimdeki iki ürünü iade etmek istiyorum. Eksik olan cilt temizleyici ürün gönderilmeyecekse ilgili ürünün iptal edilmesini ve ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Tarafıma en geç 06.02.2026 Cuma gününe kadar olumlu bir dönüş yapılmadığı takdirde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.