to read complaints and reviews, or file yours.Montun Fermuarı Kırıldı, Üretici Red Yanıtı Ve İade Teslim Edilmedi
Markaplus’tan 27 Şubat 2026 tarihinde MP260242615 sipariş numarasıyla Tommy Hilfiger marka bir çocuk montu satın aldım. Montun fermuarı, ürün henüz çok kısa süre kullanılmışken 9 Mart 2026 tarihinde koptu. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasının normal olmadığını, açıkça üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşündüğüm için iade talebiyle Markaplus müşteri hizmetlerine başvurdum.
Firma ürünü üretici firmaya gönderdi, ancak üretici herhangi bir teknik inceleme raporu, fotoğraf ya da belge paylaşmadan, sadece “kullanımdan kaynaklı” ifadesiyle talebimi reddetmiş. Ardından ürünün tarafıma iade edilmek üzere Hepsijet’e pıxmp260242615 takip koduyla verildiği söylendi. Buna rağmen kargo takibinde hâlâ 27 Şubat tarihi görünüyor ve ürün bana teslim edilmediği için ne montu kullanabiliyorum ne de elimde ürün olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabiliyorum.
Süreç boyunca defalarca mesaj yazmama rağmen aldığım yanıtlar geç, belirsiz ve çoğunlukla otomatik mesajlar oldu. Telefonda da “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünümün iadesinin kabul edilmesini hem de montumun nerede olduğunun acilen netleştirilerek tarafıma ulaştırılmasını veya bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
En son görüşmemizde marka kartıma para iadesi yapılacağını söyledi, henüz gerçekleşen bir iade yok, beklemedeyim.
Merhaba, Yapılan kontrollerde, siparişinize ait iade işleminizin tamamlandığı görülmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Markaplus Müşteri Hizmetleri
Uzun uğraşlarım sonucunda firma iademi kartıma yansıttı, keşke böyle bir süreç yaşanmasaydı, bana ulaştırılmayan ürünün peşinden bu kadar koşmak zorunda kalmasaydım. Markanın imajı açısından çok olumsuz bir durum bence, umarım kimseye bana yaşattıklarını yaşatmazlar.