Kolay İade Vaadi Boşa Çıktı Geciken 1800 TL Geri Ödeme Ve Zorlayıcı Müşteri Hizmeti

Markaplus.com internet sitesi üzerinden MP270450419 numaralı siparişle Tommy Hilfiger marka bir pantolon satın aldım. Firmanın “14 gün içinde kolay iade” sloganına güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadıklarım bu sloganla hiç uyuşmadı. 30.04.2026 tarihinde verdiğim sipariş 02.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi fakat ürünün bedeni çok küçük geldiği için aynı gün iade etmek istedim.

Sipariş sayfasına girdiğimde, ürün teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ kargoda göründüğü için sistem üzerinden iade talebi oluşturamadım. Zaten sitelerinde net bir iptal ya da iade butonu da bulunmuyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve oldukça sıkıntılı, zorlayıcı bir süreç sonunda iade kargo kodu oluşturabildim. Ürünü 02.05.2026 tarihinde iade kargosuna verdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürün iadesi kurum tarafından onaylandıktan sonra 14 gün içinde bedelin kredi kartıma yansıtılacağını, ayrıca ödemiş olduğum kargo ücretinin kesinlikle iade edilmeyeceğini söyledi.

Ürün ellerine ulaştı ve iadem 05.05.2026 tarihinde onaylandı. Buna rağmen 1.800 TL tutarındaki bedel hâlâ kredi kartıma iade edilmedi. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ancak her seferinde son derece sıkıntılı ve sert bir tavırla sadece “14 gün yasal süremiz var, bekleyeceksiniz” cevabını aldım. Kartımın hesap kesim tarihinin çok yakın olduğunu, bu yüzden boşuna faizli bir borç ödemek durumunda kalacağımı özellikle belirtmeme rağmen yine aynı tutumla yasal süreyi sonuna kadar kullanacaklarını ifade ettiler.

Birçok internet sitesi varken bu firmaya güvenerek alışveriş yaptığım için pişmanım. “Kolay iade” vaadiyle yapılan bu reklamın gerçeği yansıtmadığını, süreçte yaşadığım zorluklardan çok net görüyorum. 1.800 TL’lik iade tutarımın, onayı verilen 05.05.2026 tarihinden itibaren gecikme olmadan kredi kartıma yansıtılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, iade sürecinde yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal çevremle ve sosyal medyada paylaşarak, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için uyarıda bulunacağımı belirtmek istiyorum.