Markaplus'ta İade Onayına Rağmen Kredi Kartına Yansımayan Tutar

Markaplus üzerinden 5 Şubat tarihinde Tommy Hilfiger çocuk montu satın aldım. Beden uyuşmazlığı nedeniyle ürünü 20 Şubat’ta DHL Kargo ile iade ettim, kargoya teslim ettiğime dair belgem mevcut. Firma ise 24 Şubat tarihinde iade onayını verdiklerini belirtti.

Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım. Sipariş numaram MP0502***84, ödediğim tutar 2.778,46 TL’dir. Buna rağmen üzerinden 17 gün geçmesine karşın, firma her defasında iadenin gerçekleştiğini ve kısa süre içinde bankaya yansıyacağını söylemesine rağmen, kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Bankamla yaptığım görüşmede de provizyonda bekleyen ya da hesabıma yansımış herhangi bir iade işlemi olmadığını açıkça öğrendim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde benzer cevaplarla oyalanıp somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ödediğim 2.363 TL’nin (toplam işlem tutarı 2.778,46 TL olmakla birlikte asıl iade edilmesi gereken tutar) derhal ve eksiksiz şekilde Garanti Bankası kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyeti ve tüm görüşme kayıtlarını delil göstererek Markaplus hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.