Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağduriyet

Kasım ayının başlarında Antalya Markantalya AVM In Street mağazasından yaklaşık 4.000 TL tutarında ayakkabı aldım. Satış temsilcisi, ayakkabıyı su geçirmez olarak anlatarak sattı ve bu alışverişten 1.000 TL’lik hediye çeki kazandığımı söyledi. Daha sonra yaptığım araştırmada ayakkabının aslında su geçirmez değil, sadece suya dayanıklı olduğunu öğrendim ve bunun üzerine aynı mağazaya giderek ürünü değiştirdim. Değişim sırasında 700 TL fiyat farkını da hediye çeki olarak verdiler.

Satış yapan personel, bu çekleri tüm FLO ve In Street mağazalarında kullanabileceğimi ve üç hediye çekini de aynı anda kullanabileceğimi belirtti. Birkaç gün sonra 3.000 TL üzeri bir ayakkabı daha alarak 1.000 TL’lik ikinci bir hediye çeki kazandım ve toplamda 2.700 TL’lik hediye çekim oldu. Bu bilgileri veren ve satışları yapan temsilcinin adı Sevil’dir. Ancak daha sonra her bir çek için 2.000 TL’lik alışveriş yapmak zorunda olduğumu söylediler; bu koşul satış esnasında kesinlikle belirtilmedi. Satış yapmak adına müşteriye yanlış bilgi verilerek mağdur edildim. Mağazada yaptığım alışverişlerin görüntüleri ve konuşmalar kayıt altındadır. Alışverişlerimden birinin fiş numarası 0036’dır.

Mağazadaki personel genel olarak da son derece ilgisizdi; müşteriler ayakkabı numarası sormak için çalışan aramak zorunda kalıyor. Bugün hediye çekini kullanmak için tekrar mağazaya gittiğimde, kabinde eşyalarım dururken bir personel, benim eşyalarımın bulunduğu kabine girip kendi üstünü değiştirdi. Ben ise dışarıda müşteri olarak onu bekledim. Tam tersi olması gerekirken böyle saygısız bir durum yaşadım ve bunun da kamera kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyorum.

Bu mağazada daha önce de yüklü alışverişler yapmış bir müşteriyim ve sistemlerinizde geçmiş alışverişlerim zaten kayıtlı. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra Markantalya In Street mağazasından alışveriş yapmayı bıraktım, hediye çeklerimi ise Antalya Deepo mağazasında kullandım. Çekleri daha önce kullanmamış olsaydım, bana ilk anlatıldığı gibi koşulsuz ve aynı anda kullanmak isterdim.

Satış personelinin, sırf satış yapmak uğruna müşteriye eksik ve yanlış bilgi vererek yanıltmasını ve bu süreçte hiçbir özür dahi dilenmemesini kabul etmiyorum. Özellikle satış temsilcisinin ve ilgili yöneticilerin bu konu hakkında uyarılmasını, müşteriye verilen bilginin net ve doğru olacak şekilde düzeltilmesini ve bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.