Teslim Edilmeyen Kargo Ve Ek Maliyetler Nedeniyle Emekli Müşterinin Mağduriyeti

1 Nisan’da Marka Mama internet sitesi üzerinden oğlumun telefonundan 15 kg kedi maması ve 15 kg köpek maması olmak üzere toplam iki koli mama siparişi verdik. Sipariş numaramız ts01041271434 ve toplam 2.322,75 TL ödedik. Sistemlerinde yer alan bir kargo firmasını seçtik; ancak bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben aramasam durumdan hiç haberimiz olmazdı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, seçilen kargonun Ballıkuyu bölgesine dağıtım yapmadığını, mamaları Bayraklı’dan almam gerektiğini öğrendim. Araç sahibi olmadığım için iki koli mamayı taksiyle almam gerektiğini ve bunun da yaklaşık 3.000 TL tutacağını söylediler. Alışveriş sitesinde “her yere servisi olmayan kargo” ile ilgili hiçbir uyarı bulunmadığı için mağdur edildiğimi, emekli olduğumu ve bu süre içinde her gün dışarıdan mama almak zorunda kaldığımı belirttim.

Müşteri hizmetleri, tekrar ürün satın almamı, diğer kargodaki ürünler size geri dönünce paramın iade edileceğini söyledi. Emekli bir insan olarak böyle bir parayı ikinci kez ödememin mümkün olmadığını, bunun firmanın hatası olduğunu ve transfer parasına kadar her şeyi zaten ödediğimi belirttiğimde, görevli bu durumun “ilk” olduğunu söyleyip bana ayrı bir gönderiyle UPS üzerinden mama göndereceklerini iletti. Dışarıdan mama almaya devam ettim ancak kargo yine gelmedi.

Dün akşam üzeri tekrar kargo takip numarası istedim. Bana önce 1Z93W2006804459175 numaralı UPS takip kodu gönderildi, ancak bu kod Ocak ayında gelmiş eski bir gönderiye ait çıktı. Bunu iletince bu kez 1Z93W2006804633780 numaralı başka bir kod yollandı, onda da “böyle bir gönderi yok” denildi. Tekrar yazdım, “sizi arayacağız” denildi ve bu kez de kargo firmasının bu bölgeyi güvenli bulmadığını, bu yüzden buraya gelmediklerini öğrendim. Tüm bu süreçte çağrı merkezinde görüştüğüm yetkililer sadece “kayıt aldık” demekle yetindi.

Şu an mamalar ortada yok; 3 gün kargoda bekleyip geri döneceği söyleniyor, 2.322,75 TL ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi ve ben 11 hayvanı olan emekli bir insan olarak her gün dışarıdan mama almak zorunda bırakıldım. Bugün itibarıyla dışarıdan mama alacak param da kalmadı; hâlâ DHL eCommerce Türkiye ile yeniden gönderim teklif edildi.

Marka Mama’dan talebim, herhangi bir ek ücret, kargo bedeli veya yeniden ödeme talep edilmeden mamalarımın en kısa sürede İzmir Konak Ballıkuyu’daki adresime güvenli bir kargo firmasıyla teslim edilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak konuya ivedilikle çözüm bulunmasıdır.