to read complaints and reviews, or file yours.Patlak Gelen Kedi Maması İçin Onaylanan İade Ödemesi Hâlâ Kartıma Yansımıyor
Markamama üzerinden verdiğim ts22021256704 numaralı siparişimde yer alan Acana marka kedi maması paketi patlak şekilde elime ulaştı. Ürünün kargo açılış videosu bulunduğu için iadenin kabul edileceği söylendi ve 27 Şubat’ta iade kodu oluşturuldu, 28 Şubat’ta da ürünü MNG Kargo ile geri gönderdim.
Toplam yaklaşık 2.200 TL tutarındaki bu siparişimin iadesi, kredi kartıma hâlâ yapılmadı. Ürün kusurlu geldiği ve iade süreci onaylandığı halde, günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
4 Mart’ta WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle, iade paketinin kendilerine ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için görüştüm. Bana “Paketinizin durumu ile ilgili talebiniz ilgili birime iletilmiştir. Şu an sistem üzerinden henüz görüntüleyemiyoruz. Kontrol sağlandığında tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde dönüş yapıldı ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi.
İademin bir an önce işleme alınıp ödemenin aynı kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürecin tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Yasemin Ö., Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İade süreci ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Markamama.com.tr ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sümeyye.
