to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabı İçin Yanlış İade Seçeneği Ve Eksik Geri Ödeme Talebi
Sipariş ettiğim 3 ayakkabıdan 1’i kusurlu (ayıplı) olarak gönderildi. İade sürecinde “kusurlu ürün” seçeneğini işaretlediğimde sistem iade kodu vermediği için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Tarafıma “kusurlu” yerine “beğenmedim” seçeneğini işaretlemem gerektiği söylendi ve bu şekilde işlem yapmaya yönlendirildim.
Ürünü indirimli almış olmama rağmen kusur benden kaynaklı değildir. Buna rağmen iade tutarının eksik hesaplanacağı belirtilmiştir.
Kusurlu ürün için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesi gerekirken, süreç yanlış yönlendirme ile ilerletilmiş ve mağduriyet oluşturulmuştur. Eksiksiz iade talep ediyorum.
Firma attığım maile yanıt olarak "İndirimli fiyattan satın aldığınız ürün yine indirimli aldığınız tutardan iadesi yapılır. Eksik veya fazla yapılması söz konusu değildir. Ne ödediyseniz tarafınıza o yansır. Yeniden kod oluşturup kusurlu olarak seçim yapabilirsiniz. İade sebebiniz ürün tutarını etkilemeyecektir." Diye yanıt vermiştir fakat belirttiğim gibi sistemleri kabul etmiyor bu durumu. Görsel mevcut
Firma yönlendirmesi üzerine iade talebimi “kusurlu ürün” seçeneği ile yeniden oluşturdum ve istenen görseli sisteme yükledim. Ancak sistem iade kodu vermeyerek talebin inceleme sürecinde olduğunu belirtmektedir (“İade talebiniz alındı, onay sonrası kod görüntülenecektir” ). Buna rağmen süreç uzamakta ve iade işlemi tamamlanmamaktadır. Firma daha önce ödediğim tutarın eksiksiz iade edileceğini belirtmiş olsa da, iade sürecinin bu şekilde bekletilmesi mağduriyet oluşturmaktadır. İade talebimin ivedilikle onaylanarak iade kodunun tarafıma iletilmesini ve sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.
Firma ile e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişim devam etmektedir. Tarafıma iade için kargo kodu iletilmiş olup, ürünleri iade süreci kapsamında kargolayacağım. Sürecin aktif olarak takibini yapmaktayım. Firma tarafından yapılan son bilgilendirmede iade tutarının faturada yer alan ödeme tutarı üzerinden yapılacağı belirtilmiştir. Benimde en başından beri WP üzerinden dile getirdiğim buydu. Ancak WhatsApp ve e-posta üzerinden verilen önceki bilgilendirmeler arasında farklılıklar bulunmaktadır. İade tutarının net olarak hangi tutar üzerinden yapılacağına dair kesin bir bilgilendirme yapılması halinde sürecin sorunsuz şekilde çözüleceğini düşünmekteyim. Sürecin adil ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Önceki güncellememde WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumu belirtmişim. Ancak süreç yalnızca e-posta üzerinden ilerlemektedir. Bilgi düzeltmesi olarak belirtmek isterim.
Firma ile yapılan yazışmalarım sonucunda iade tutarı netleşmiştir. Tarafıma 1.345,11 TL iade bedeli iletilmiş olup, bu tutar tarafımca kabul edilmiştir. İade sürecinin bu tutar üzerinden tamamlanması beklenmektedir. Süreç şu aşamada çözüme yaklaşmış olup, iadenin hesabıma yansımasıyla birlikte konunun tamamen kapanacağını belirtmek isterim.
İade kargom tarafıma iletilen kod ile gönderilmiş olup, kargo firması tarafından ürünün firmaya ulaştığı bilgisi tarafıma verilmiştir. Ayrıca sistem üzerinden iade talebimin onaylandığı görülmektedir. 1.345,11 TL olan İade tutarı henüz tarafıma yansıtılmamıştır. Sürecin tamamlanarak iade bedelinin tarafıma iletilmesini beklemekteyim.
Teşekkür mesajım yok
