Kırık Ve Defolu Bardakların Değişimi İçin 17 Gün Boyunca Çözüm Bekleyişi

Margerie Crystal isimli firmadan 12 Temmuz tarihinde toplamda 7 bin TL’yi geçen tutarda su bardağı siparişi verdim, ürünlerim 1 Ağustos’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda bardakların bir kısmının kırık, bir kısmının da defolu olduğunu gördüm. Teslim edilir edilmez firma ile iletişime geçip durumu fotoğraflarla ilettim ve kırık/defolu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini ya da eksik ve kırık ürünlerin yeniden gönderilmesini istedim.

Firma ilk etapta kırık ürünleri iade için kapımdan alacaklarını söyleyince, o günden beri bardakları elimde bekletiyorum. Ancak daha sonra kapıdan alımda sistemsel sıkıntı olduğunu, ürünleri benim kargo firmasıyla göndermem gerektiğini söylemeye başladılar. Kapıdan alım sözü verildikten sonra 17 günden fazla süre geçmesine rağmen ne iade için bir adım atıldı ne de kırık ve defolu ürünlerim konusunda net bir çözüm sağlandı. Bu süreçte ne ürünlerim tamamlandı ne de ödediğim tutarla ilgili bir çözüm sunuldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kırık ve defolu ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini veya aksi halde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.