Tur Tarihlerinin Defalarca Ertelenmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

4 Ağustos'ta, 17 Ağustos tarihli kesin çıkışlı iki kişilik Adana çıkışlı Balkanlar turunu Marele Tur üzerinden satın aldım. Toplamda 40.000 TL havale ve 21.190 TL kredi kartı olmak üzere 61.190 TL (1298 Euro) ödeme yaptım. Rezervasyon numaram: 584IZAG0.

Tur gününe kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son gün, ısrarla aramam sonucunda D**** Y***** tarafından, bilgim ve onayım olmadan turun 21 Ağustos'a ertelendiği söylendi. Yine o tarihe kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aramalarım sonucu turun kesin olarak yapılacağı belirtildi. Ancak turun başlamasına saatler kala, defalarca aramam sonucu bu kez de turun 25 Ağustos'a ertelendiği bildirildi. Yaşanan bu süreçte sürekli olarak oyalandım ve bekletildim, güvenim tamamen sarsıldı.

Tüm bu süreçte Marele Tur'dan herhangi bir resmi açıklama veya belge almadım. İki gündür de paramın iadesi için bekletiliyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece mail yoluyla ödememin yapılacağı söyleniyor, fakat sürekli oyalama ile karşılaşıyorum.

Ödemiş olduğum 61.190 TL'nin (1298 Euro) en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.