Marele Turizm İptal Edilen Turun Ücreti Geri Ödenmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mustafa

2.245

13 Ağustos 2023'de Marele Turizm’in İstanbul şubesinden Benelüx turu için 90.000 TL ödeme yaptım. Ancak tur iptal edildi ve o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca iletişime geçtiğimde, sürekli para iadesi yapılacağı söylenerek oyalandım ve yanıltıldım.

Bu süreçte Marele Turizm hakkında savcılığa başvurdum, TURSAB’a ve CİMER’e şikayet yazdım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Benim gibi mağdur olan birçok kişi olduğunu da öğrendim ve sosyal medyada benzer şikayetlerle karşılaştım.

Şirketin başka insanları da mağdur etmemesi ve gerekli yasal işlemlerin başlatılması için yetkililerden acil çözüm ve kamuoyunun bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Ekim 15:32

12 Ağustos 2023 tarihinde bu tur için toplam 90.000 TL ödedim. Tüm ödemelerime dair dekontlarım ve belgelerim mevcut. Ancak turun başlamasına kısa bir süre kala, Marele Turizm tarafından turumuz iptal edildiği bildirildi ve bugüne kadar ücret iadesi yapılmadı.

Para iadesi için defalarca telefon, e-posta ve ofis ziyareti gibi farklı yollarla Marele Turizm’e ulaştım. Ancak firma yetkilileri bu taleplerimi ciddiye almadı, dalga geçer şekilde sürekli oyaladılar ve her defasında bir hafta sonraya ertelediler. Bu süreçte hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle savcılığa suçuyla şikayette bulundum. Ayrıca CİMER, TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ödemenin banka havalesiyle yapıldığına dair tüm belgeler elimde mevcuttur.

Marele Turizm’den, ödediğim 90.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca, şirketin incelenmesini, benim gibi mağdur edilen diğer vatandaşların ücretlerinin de iade edilmesini ve mümkünse bu firmanın kapatılmasını istiyorum.

20 Ekim 13:35

13 Ağustos 2023 tarihinde Marele Turizm’in düzenlediği Avrupa turuna katılmak için toplam 90.000 TL ödeme yaptım. Firma, turlarını düzenli olarak gerçekleştirdiğini belirterek katılımcıların ödemelerini topladı. Ancak turun gerçekleşeceği tarihe kısa bir süre kala, turun iptal edildiği bildirildi ve ödemelerin iade edileceği söylendi.

Tüm belgelerim mevcut olmasına rağmen, Marele Turizm para iadesi yapmadı. Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak telefonlarıma cevap verilmedi ve iletişim tamamen kesildi. Turun iptal edildiği hem sözlü hem de yazılı olarak iletildi, fakat verilen iade sözü yerine getirilmedi. Aynı tur kapsamında başka mağdurlar da bulunmakta ve kimseye ödeme yapılmadı. Anlaşılan, ortada gerçek bir tur organizasyonu da yok.

Savcılığa suç duyurusunda bulundum, CİMER’e başvurdum, tursab ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayetimi ilettim. Özellikle savcılığa yaptığım şikayetin önde olduğunu belirtmek isterim.

Marele Turizm’den, yasal faiziyle birlikte tüm mağdurların ödemelerinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firmanın faaliyetlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Mustafa

12 Ağustos 2023 tarihinde Marele Tur'un Benelüx turu iptal edildi. Turun iptal edilmesinin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen, 90.000 TL tutarındaki havale ile ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve her seferinde iade yapılacağı söylenerek yanıltıldım. Şirketin bu süreçte dürüst davranmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faiziyle birlikte ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.

Mustafa

T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan 12286 numaralı işletme belgesi ile Birliğimize üye olan marele turizm seyahat acentası Seyahat Acentası’nın işletme belgesi, T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından 31.10.2025 tarih ve 7468250 Sayılı Makam Oluru ile iptal edilmiş olup, acentanın işletme belgesinin iptal edilmiş olması sebebi ile “seyahat acentalığı” sıfatı ve TÜRSAB üyeliği sona ermiştir.

Yorumlar (9)

Marele

Şikayetvar'da standart üyelik kullanıyoruz ve yaklaşık bir aydır 15 farklı şikayetin kaldırılması için başvuruda bulunduk. Tüm ödemeleri dekontlu olarak gerçekleştirdik, hatta bazı şikayet sahiplerine ekstra ücretler de gönderdik. Şikayet sahiplerinden de şikayetlerini kaldırmalarını rica ettik ancak çoğu ilgilenmedi, bazıları ise tamamen iletişimi kesti. Defalarca e-posta göndermemize ve telefonla aramamıza rağmen Şikayetvar tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Muhatap bulamıyor, sorunumuzla ilgili hiçbir açıklama veya çözüm önerisi alamıyoruz. Bu süreçte şikayetlerin yayında kalması nedeniyle ciddi müşteri kaybı, güven kaybı ve iş kaybı yaşıyoruz. Her ay yaklaşık 150-160 bin lira maddi zarara uğruyoruz. Sorunumuzun acilen çözülmesini, ödemesini yaptığımız şikayetlerin platformdan kaldırılmasını ve tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz

Mustafa

Şikayet Sahibi

😭

İsmail

Merhaba, İyi günler dilerim, Umarım yaşamış olduğunuz bu büyük mağduriyet yönetmiş olduğunuz ve sürekli ertelenen geri iade süreçlerini yönetmenizi olumsuz etkilemez. Tiyatro oynamayı bırakın artık. Tura götüreceğiz vaadi ile insanlardan aldığınız paraları makul zaman aralığında iade etmediniz. İnsanları yaklaşık 3 - 4 yıldır bugün ödeyeceğiz yarın ödeyeceğiz diyerek oyalıyorsunuz. TÜRSAB bu yüzden Marele ' nin kapatılması için Bakanlığa yazı yazdı. Umuyoruz ki en kısa zamanda Bakanlıkça acente belgeniz iptal edilir ve başka insanları mağdur edemezsiniz. Burada Şikayetvar a ağlanacağınıza mağdur ettiğiniz kişilerin iletişim bilgilerinden kendilerine ulaşıp para iadelerini yapmadıkça sürekli yeni yeni şikayetler alacaksınız. Para tahsilatı yapıp hizmet vermemeyi bir ilke haline getirmiş, 3 - 5 kuruşa tenezzül ederek, hep yalan söyleyip oyalayarak ucuz düşünce yapısında ve insanların iyi niyetini suistimal eden gayri ciddi bir kuruluşsunuz.

Mustafa

Şikayet Sahibi

🙂

Ahmet

Benzer Şikayeti Var

Mustafa bey bizde sizin gibi marele tur yani d. Y mağduruyuz. Bizde sizin gibi ilgili yerlere müracaat ettik. Gelişmeleri bekliyoruz. Ancak yeni d. Y mağdurlarının oluşmaması için söz konusu kuruluşlar bir an önce bu tur şirketini denetlemeleri ve gereken cezai işlemleri uygulamaları gerekir. Çünkü mağdurlar ortada herkesin hikayesi aynı. Al parayı, tur iptal, ulaşılamama ve para iadesi yapılmaması. Hepsi suç teşkil eden şeyler.

Hatice

Merhaba ben de bu şirketten mağdur oldum 172.344,00 TL ödedim 2 tane tur satın aldım. Vize işlemlerini halledeceklerini söylediler öyle bir şey olmadı Duygu Hanım denilen kişi sürekli meşgul toplantısı var diyor oyalayıcı cevaplar veriyor bize 09.10.2025 de vize randevusu var dendi daha vizeye başvuru bile yapmamış oysa ki. Pasaportlarım için bile muallak cevaplar veriliyor bir ofiste deniyor bir konsoloslukta deniyor vize işlemlerine başlamamışlar bile güya beni arayıp Yunanistan vizesine başvurur gibi yaptılar ama öyle bir şey yok hani 09.10.2025 deki randevu o zaman tamamen yalan dolan. Tamamen sıkıntı sadece devlet kanalına değil ülkelerin vize merkezleri ve konsolosluklara da şikayette bulunulması gerekiyor. Bu şirketin ciddi bir denetimden geçmesi mağduriyetlerin giderilmesi gerekli. Avukatım hazırda bekliyor tüm paramı avukata ödemeye hazırım yeter ki bu şirket benden 1 kuruş menfaat sağlamasın.

Marele

23 Ekim 2025 tarihinde Marele Turizm adına Şikayetvar platformunda yer alan şikayetlerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Bizi şikayet eden kişilerin mağduriyetlerini gidermemize rağmen, şikayetler yayından kaldırılmıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyoruz. Ayrıca, yalan ve asılsız şikayetlerin de platformda yayınlanmasına izin verilerek firmamızın itibarına zarar veriliyor. Tüm şikayetlerin kaldırılması için Şikayetvar ile defalarca iletişime geçtik, ödemelerimizi ve gerekli bilgileri ilettik ancak hiçbir sonuç alamadık. Şikayetvar tarafından tarafımıza herhangi bir açıklama ya da gerekçe de sunulmadı. Tüm bu nedenlerle, Marele Turizm adına yapılan tüm şikayetlerin yayından kaldırılmasını ve firmamızın itibarının korunmasını talep ediyoruz.

Marele

Merhaba öncelikle mağduriyetiniz ile ilgili firmamız adına özür dileriz. İade ve iptal ile ilgili tüm süreci beraber yöneteceğiz mağduriyetimiz en kısa zamanda karşılanacaktır Ayrıca anlaşmış olduğumuz akademilerden size hediye olarak bir ücretsiz bir eğitim sertifikası da aktive edeceğiz, lütfen bize iletişim adreslerinden ulaşın.