to read complaints and reviews, or file yours.Marele Turizm İptal Edilen Turun Ücreti Geri Ödenmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
13 Ağustos 2023'de Marele Turizm’in İstanbul şubesinden Benelüx turu için 90.000 TL ödeme yaptım. Ancak tur iptal edildi ve o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca iletişime geçtiğimde, sürekli para iadesi yapılacağı söylenerek oyalandım ve yanıltıldım.
Bu süreçte Marele Turizm hakkında savcılığa başvurdum, TURSAB’a ve CİMER’e şikayet yazdım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Benim gibi mağdur olan birçok kişi olduğunu da öğrendim ve sosyal medyada benzer şikayetlerle karşılaştım.
Şirketin başka insanları da mağdur etmemesi ve gerekli yasal işlemlerin başlatılması için yetkililerden acil çözüm ve kamuoyunun bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Ağustos 2023 tarihinde bu tur için toplam 90.000 TL ödedim. Tüm ödemelerime dair dekontlarım ve belgelerim mevcut. Ancak turun başlamasına kısa bir süre kala, Marele Turizm tarafından turumuz iptal edildiği bildirildi ve bugüne kadar ücret iadesi yapılmadı.
Para iadesi için defalarca telefon, e-posta ve ofis ziyareti gibi farklı yollarla Marele Turizm’e ulaştım. Ancak firma yetkilileri bu taleplerimi ciddiye almadı, dalga geçer şekilde sürekli oyaladılar ve her defasında bir hafta sonraya ertelediler. Bu süreçte hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle savcılığa suçuyla şikayette bulundum. Ayrıca CİMER, TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ödemenin banka havalesiyle yapıldığına dair tüm belgeler elimde mevcuttur.
Marele Turizm’den, ödediğim 90.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca, şirketin incelenmesini, benim gibi mağdur edilen diğer vatandaşların ücretlerinin de iade edilmesini ve mümkünse bu firmanın kapatılmasını istiyorum.
12 Ağustos 2023 tarihinde Marele Tur'un Benelüx turu iptal edildi. Turun iptal edilmesinin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen, 90.000 TL tutarındaki havale ile ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve her seferinde iade yapılacağı söylenerek yanıltıldım. Şirketin bu süreçte dürüst davranmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faiziyle birlikte ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan 12286 numaralı işletme belgesi ile Birliğimize üye olan marele turizm seyahat acentası Seyahat Acentası’nın işletme belgesi, T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından 31.10.2025 tarih ve 7468250 Sayılı Makam Oluru ile iptal edilmiş olup, acentanın işletme belgesinin iptal edilmiş olması sebebi ile “seyahat acentalığı” sıfatı ve TÜRSAB üyeliği sona ermiştir.
Şikayetvar'da standart üyelik kullanıyoruz ve yaklaşık bir aydır 15 farklı şikayetin kaldırılması için başvuruda bulunduk. Tüm ödemeleri dekontlu olarak gerçekleştirdik, hatta bazı şikayet sahiplerine ekstra ücretler de gönderdik. Şikayet sahiplerinden de şikayetlerini kaldırmalarını rica ettik ancak çoğu ilgilenmedi, bazıları ise tamamen iletişimi kesti. Defalarca e-posta göndermemize ve telefonla aramamıza rağmen Şikayetvar tarafından hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Muhatap bulamıyor, sorunumuzla ilgili hiçbir açıklama veya çözüm önerisi alamıyoruz. Bu süreçte şikayetlerin yayında kalması nedeniyle ciddi müşteri kaybı, güven kaybı ve iş kaybı yaşıyoruz. Her ay yaklaşık 150-160 bin lira maddi zarara uğruyoruz. Sorunumuzun acilen çözülmesini, ödemesini yaptığımız şikayetlerin platformdan kaldırılmasını ve tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz