Mardin Seyahat Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

07.04.2026 tarihinde Mardin Seyahat’in Kızıltepe–Şanlıurfa hattındaki 15.15 seferi için, plakası 42 rd 696 olan otobüse PNR numarası 6P3LOCH ile bilet aldım. Otobüsün 15.15’te kalkması gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 saat 20 dakika gecikmeyle, 16.35’te geldi.

Gecikme konusunda otogardaki yetkili kişiye sorduğumuzda ne zaman geleceğini bilmediğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otobüsün yola çıktığı ve takokartla ilgili bir sorun olduğu söylendi, ancak buna rağmen tam 1 saat 20 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Eğer seferin böyle geç kalkacağı bilinseydi, o saate bilet alırdım ya da en azından önceden SMS ile bilgilendirme yapılarak otogara erken gelmem önlenebilirdi veya biletimi iptal etme imkanım olurdu.

Bu gecikme nedeniyle iş yerindeki nöbetime geç kaldım ve mağdur oldum. Mardin Seyahat’ten, yaşanan bu ciddi gecikmenin ve bilgilendirme yapılmamasının gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.