Derhal Kargoya Verilmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

13 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.35 sularında Marcel Sanat ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek 3 adet kişiye özel tablo siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünlerin Temmuz ayının son haftasında kargoya verileceği özellikle ifade edildi. Aynı gün havale yoluyla 8.300 TL ödememi gerçekleştirdim.

Bugün 4 Ağustos 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Cuma gününden bu yana WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden ulaştığımda benden sipariş numarası istendi, daha önce bana herhangi bir sipariş numarası iletilmediğini söylememe rağmen bu kez de Instagram mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Telefonla defalarca aramama rağmen telefonlarım da açılmadı.

Siparişim hazır değilse iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini açıkça talep etmeme rağmen, ne siparişin durumu ne de iade süreci hakkında en ufak bir açıklama yapılmadı. Müşteriyi tüm iletişim kanallarında cevapsız bırakmak ve hiçbir geri dönüş yapmamak, profesyonel bir işletmeye kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu süreçte hem maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına uğradım. Siparişimin akıbeti hakkında bilgilendirilmemem ve tüm iletişim girişimlerimin görmezden gelinmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşmazsa, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.

Talebim nettir: Ya siparişim derhal ve eksiksiz şekilde kargoya verilsin ya da ödediğim 8.300 TL, hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeksizin hesabıma iade edilsin.