Siparişim 30 Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Alınamıyor

16.02.2026 tarihinde Marcel Sanat’ın kendi web sitesi üzerinden “Abidin Dino Mutluluğun Resmi” ve “Esmaül Hüsna” adlı iki ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 5.961,74 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 477WB5998V’dir. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir kargo bilgilendirmesi yapılmadı ve ürünler tarafıma ulaşmadı.

Sipariş verdikten yaklaşık bir hafta sonra firma ile iletişime geçtim. Bana ürünlerin bir ay sonra gönderileceği söylendi; ancak şu ana kadar ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi. Ne yeni bir bilgilendirme alıyorum ne de süreçle ilgili somut bir adım atılıyor; bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mesafeli satış sözleşmesinde "4.2- Sözleşme konusu ürün, yasal üç günlük süreyi aşmamak koşulu ile, her bir ürün için alıcının yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak internet sitesinde ön bilgiler içinde açıklanan süre içinde alıcıya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir." olarak belirtilmektedir; buna bağlı kalıyorum. 30 günlük teslimatı ciddiye alamıyorum.
Artı olarak web sitenizde stokta yok olarak görünen tablolar bulunmakta. Bu sipariş verdiğim ürünler stokta var olarak göründüğü için özel sipariş ya da yeni yapılacak siparişe girmiyor. 30 günlük bekleme süresini kabul etmeyip siparişimin acil bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.