Fazla Tahsilat Ve Keyfi Değişim Reddi İle Yaşanan Mağduriyet

Teyzem A*** B*** Ç****, yaklaşık bir ay önce Nişantaşı’ndaki Marcatelli Ayakkabıcılık mağazasından 6.500 TL tutarında alışveriş yapmıştır. Sonradan banka hareketleri ve fişler incelendiğinde, aynı alışverişle ilgili birden fazla ve toplamda fazla tutarda çekim yapıldığı, bazı fişlerin ise sonradan 'fiş iptal' olarak göründüğü halde bu tutarların karttan tahsil edildiği fark edilmiştir. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi ciddi şekilde tereddütte bırakan bir uygulamadır. Fazla ve mükerrer çekilen tutarların tamamının iadesini talep ediyoruz.

Ayrıca annem B***** D*** da aynı mağazaya ayın 11’inde elindeki ayakkabıyı sadece değişim yapmak için götürmüştür. Ayakkabı giyilmemiş, temiz ve kullanılmamış olmasına rağmen mağaza personeli hiçbir makul gerekçe sunmadan değişimi reddetmiştir. Annem bu keyfi ve olumsuz tavır karşısında sinirlenerek ayakkabıyı mağazada bırakıp çıkmak zorunda kalmıştır.

Hem teyzemin ödemelerinde fazla ve tekrarlı çekim yapılması hem de annemin haklı değişim talebinin, ürün tertemiz olmasına rağmen kesin bir dille reddedilmesi, marka adına son derece güvensiz ve tüketiciyi mağdur eden bir tablo oluşturmaktadır.

Bu nedenle, teyzem A*** B*** Ç**** adına fazla ve mükerrer tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iadesini, annem B***** D***’nın bırakmak zorunda kaldığı ayakkabı ile ilgili olarak haklı değişim talebinin yerine getirilmesini, ayrıca yapılan fazla çekimler ve 'fiş iptal' görünen işlemler hakkında tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Yaşanan bu mağduriyetlerin giderilmemesi halinde, tüm fiş, dekont ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.