Marca Tour Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çocuğa Hakaret Ve Hizmet Sorunları

31.12.2025 tarihinde Tusan Beach Resort Kuşadası'nda bulunan otele giriş çıkış tarihimiz 03.01.2026 tarihli rezervasyonumuz Marka Turizm'den yer ayırt edilmiştir. Görüşmelerde her şey dahil olduğu, sadece SPA masajdan ücret talep edileceği bilgisi verilmiştir. Yılbaşı gecesinde gala gecesi adı altında otelde bir organizasyon yapılacağı ve çocukların gala gecesi akşam saat 19:00'da ailelerinden alınarak animasyon ve eğlencelere katılacağı, saat 11:00'de ise ailelere teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Biz hayal kırıklığı yaşadık; otelde saat 10:00'da çocuklar bize teslim edildi ve animasyoncu kıza ekstra ücret verdik, odaya erken gitmek zorunda kaldık. Oda zaten bize bilgi verilen oda değildi; 3 çocuk ve 2 yetişkin konakladık, oda küçüktü. Sorun olmasın dedik, odaya çıktık. Balkon kapısı kapanmıyor ve çok soğuk; klimalar yetersiz, buz gibi. Banyo yaparken duştan soğuk su geliyor ve su çok az. Şikayetimizi ilk gün otelde belirttik; bize otel konforunun kısıtlı olduğu, eski bir bina olduğu, ilk giriş katındaki müdür tarafından bildirildi. Ertesi gün hamama girmek istedik, ücretli olduğunu söyledi. Aslında her şey dahil olarak gitmiştik. Yemekler çok kötü; bir metre arayla bir yerde biber kızartması, bir metre sonra patates, bir metre sonra patlıcan; ana yemek yok. Zaten otelde şikayet vardı.

İkinci gün otizmli oğlum var; sabah saat 10 gibi odadaki telefonu açtık, eşimle uyuyorduk. Sadece bir erkek sesiyle uyandık; oğluma bağırıyordu, telefonu kapat, seni s*** Bey'e yani oğlumun babasına şikayet edileceğini söylüyordu. Hemen yataktan kalkıp üstümü giyindim, resepsiyona inerken özel şahsi telefonumdan bir numara arandı. Resepsiyondaki kişi, kendi telefonuyla "Oğlunuz hattı meşgul ediyor" diye bilgi verdi. Ben otel operasyon müdürü s*** Bey'e durumu anlattım; kendisi bu durumdan dolayı çok özür diledi. Ancak tüm bu olaylardan hiçbir şey anlamadık. Otelde herkes gergindi; bize özür amaçlı odaya meyve tabağı ve şarap gönderildi. Odadaki suyun sıcaklığı, otelde az kişi olduğundan ve suyun hızı kısıldığından 6. Kata kadar çıkmadı. Bu durumu ekiplere ilettim ve sorunun giderileceği bilgisini aldım. Ancak ben ertesi gün 3 gün için 40.000 TL ödediğimi belirttim. Odalar çok kötü, çöpler alınmıyor; ayrıca oğluma hakaret edildi. Bu durumun adli işlemle sonuçlanmasını istiyorum.