Mar Grup Otomotiv Garanti Kapsamındaki Motor Zinciri Kırılması

Aracım bakım için Opel Mar Eyüp şubesine gitti. Bakımdan bir hafta sonra araç motor zinciri kırdı ve tekrar Opel Mar Eyüp şubesine götürmek zorunda kaldım. Bu kez sorunun garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Nedenini sorduğumda, benden önceki sahibinin birinci ve ikinci bakımı 1000 km geç yaptırdığı için garanti dışı kaldığını ifade ettiler. Böyle bir gerekçeyi ilk defa duyuyorum.

Ayrıca motor zinciri kırılmasının bu araçlarda kronik bir problem olduğu, bununla ilgili daha önce gizli kampanya yapıldığı bilgisini de öğrendim. Buna rağmen aracım garanti kapsamında olmasına karşın yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı. Sonuç olarak aracımı teslim aldım ve motor yaptırmak için çekiciyle başka bir ustaya götürdüm. Yeni usta, aracın alt muhafaza kapağının olmadığını söyledi.

Bunun üzerine tekrar Opel Mar Eyüp şubesini arayıp alt muhafaza kapağını takmadıklarını ilettim. Aldığım cevap ise parçanın orada olmadığı yönünde oldu. Hem bakımı yapılıyor, hem bir hafta sonra araç motor zinciri kırıyor, sökme–takma işlemleri yapılıyor, ardından da alt muhafaza kapağı ortada yok ve kimse sorumluluk kabul etmiyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de “Kaybolduğunu siz iddia ediyorsunuz, nereden biliyorsunuz? ” gibi son derece rahatsız edici, umursamaz ve dalga geçer tarzda cümlelerle karşılaştım. Yaşadığım süreç, firma açısından tam bir felaket tablo ortaya koymakta, garantili aracımla ilgili kronik bir sorun için sahip çıkılmaması ve aracımın alt muhafaza kapağının bu kadar büyük bir sorumsuzlukla kaybedilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Opel Mar Eyüp şubesinden hem zincir kırma sorunuyla ilgili garanti ve kronik problem konusunun yeniden değerlendirilmesini, hem de kaybolan alt muhafaza kapağımın hiçbir ücret talep edilmeden takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.