to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Odası Takımında Eksik Ve Hasarlı Parçalar Mağduriyetim Giderilmiyor
Maq Home Ümraniye şubesinden aldığım yatak odası takımında birçok sorun yaşadım ve 4 Kasım'dan beri bir türlü çözüm üretilmedi. Yatak odası takımım teslim edildiğinde bir adet boy aynam eksik geldi, bazamın üst suntası çatlak çıktı. Kombinin alt tablası kendiliğinden yerinden çıktı, dolabın kulp kısmı elimizde kaldı ve dolap kapakları da düzgün bir şekilde monte edilmemişti.
Yaşadığım tüm bu sorunları yaklaşık 3 haftadır mağazaya defalarca iletmeme rağmen her seferinde "Şu gün gelecek, bugün gelecek" denilerek sadece oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor. 100.000 TL ödeyerek aldığım bir takımda bu kadar çok problem yaşamak ve üzerine bir de çözüm için sürekli oyalayıcı cevaplar almak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Eksik parçalarımın acilen gönderilmesini, çatlak ve hasarlı olan tüm parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve hatalı montajın düzgün bir şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Ebru Hanım, Şikayetvar aracılığıyla bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konu, ilgili birimlerimize resmi olarak iletilmiş ve detaylı inceleme süreci başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetini temel prensip olarak benimseyen hizmet anlayışımız doğrultusunda, tarafınıza en kısa süre içerisinde doğrudan geri dönüş sağlanacak, çözüm adımları netleştirilerek uygulamaya alınacaktır. Tüm süreç, Maq Home Çözüm Merkezi tarafından kayıt altına alınmakta ve ilgili departmanlarımız tarafından aktif olarak takip edilmektedir. Yaşadığınız sürecin en hızlı ve memnuniyet sağlayacak şekilde sonuçlanması hedeflenmekte olup, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel ve iletişimsel önlemler alınmıştır. Siz değerli müşterilerimizden gelen her geri bildirim, hizmet standartlarımızı daha da geliştirmemiz adına bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, çözüm sürecinin kısa süre içerisinde memnuniyetinizle sonuçlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MAQ HOME – Çözüm Merkezi
