Yanlış Fatura Girişi Nedeniyle Gözlük Ödemesi Eksik Yapıldı, Çözüm Bekliyorum

15 Aralık tarihinde tarafımca oluşturulan optik harcaması şikayeti üzerinden bugün itibarıyla 7 gün geçmiştir. Bu süre zarfında genel müdürlük tarafından iki kez aranmış bulunmaktayım. Genel müdürlük tarafından yapılan ilk aramada, optik hizmeti aldığım firma ile Mapfre Sigorta’nın anlaşmasının bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma yalnızca 1.060 TL ödeme yapıldığı tarafıma bildirilmiştir. Daha sonra yapılan ikinci aramada ise bu kez, optik hizmeti aldığım firmanın Mapfre Sigorta’nın “kara listesinde” yer aldığı gerekçesiyle ödeme yapılmadığı ifade edilmiştir. Aynı konu için iki farklı ve birbiriyle çelişkili gerekçe sunulması kabul edilemez bir durumdur. Sigorta poliçemde, teminatlar bölümünde açık ve net bir şekilde, optik harcamalarının anlaşmalı veya anlaşmasız kurum fark etmeksizin 6.000 TL’ye kadar %80 oranında karşılanacağı yazmaktadır. Hizmet aldığım firmanın Mapfre Sigorta ile anlaşmasının olup olmaması ya da firmanın şirketinizin iç listelerinde yer alıp almaması beni bağlayan bir durum değildir. Poliçe şartları açıktır ve bağlayıcıdır. “Kara listede” olduğu iddia edilen bir firmayı sigortalı olarak benim bilmem mümkün değildir. Ayrıca “kara listede” ifadesi de fiilen anlaşmasız kurum anlamına gelmektedir. Bu durumda dahi poliçe gereği tarafıma %80 ödeme yapılması zorunludur. Tarafıma ait fatura tutarı 13.250 TL olmasına rağmen, sigorta şirketinizin kendi hatası nedeniyle sisteminize 1.325 TL olarak girildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu hatalı tutar üzerinden tarafıma 1.060 TL ödeme yapılmıştır. Dikkat çekicidir ki 1.060 TL, 1.325 TL’nin tam olarak %80’ine denk gelmektedir. Yani poliçe şartlarına uyulmuş, ancak fatura tutarı yanlış girildiği için eksik ödeme yapılmıştır. Özetle; Fatura tutarı hatalı girilmiştir, Hatalı girilen tutarın %80’i tarafıma ödenmiştir, Hata tarafımdan değil, tamamen sigorta şirketiniz kaynaklıdır, Buna rağmen bu hatanın düzeltilmesi için yaklaşık 1,5 aydır bekletilmekteyim. Bu sürecin daha fazla uzaması halinde, konuyu doğrudan avukatım aracılığıyla hukuki yollara taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Ayrıca firmamın ilgili birimlerine konu ile ilgili bilgilendirme yapılmış olup, sahip olduğumuz onlarca poliçenin başka bir sigorta firması üzerinden yenilenmesi ciddi şekilde değerlendirilmektedir. Mapfre Sigorta ile son iki yıldır yaşanan bu tarz sorunlar nedeniyle çalışanlar arasında ciddi bir memnuniyetsizlik oluşmuştur. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ederim.

Sigorta şirketinizin tarafıma ilettiği “sorun çözüldü, bilgilendirme maili gönderildi” cevabına istinaden yazıyorum. Ancak açıkça belirtmek isterim ki sorun çözülmemiştir. Optik alışverişini yaptığım Keskingöz Optik firmasının, tarafınızdan 2018 yılından bu yana şüpheli işlemler gerekçesiyle kara listeye alındığı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen; uygulamanızda, poliçemde, teminat detaylarında, internet sitenizde ya da sigortalıya sunulan herhangi bir dokümanda bu bilgiye tek bir yerde bile yer verilmemektedir. Ayrıca kara listede olduğu söylenen firmalar için yalnızca %10 ödeme yapılacağı ifade edilerek konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Bu durumu benim bilmem nasıl beklenmektedir? Bana hiçbir zaman bu yönde bir bilgilendirme yapılmamış, açık veya gizli hiçbir yerde bu kural tarafıma sunulmamıştır. Sigortalıdan saklanan, sadece şirket içi olduğu anlaşılan kurallar yüzünden yine müşteri mağdur edilmiştir. Konuya ilişkin şikayet dilekçelerimi şirketimin ilgili birimlerine iletmiş bulunmaktayım. Müşterilerinize açıkça bildirmediğiniz ve gizli tuttuğunuz uygulamalar nedeniyle, küçük bir meblağ yüzünden ciddi bir güven kaybı yaratmanız oldukça düşündürücüdür. Bu yaklaşımınız sebebiyle, grup poliçemizi yenilerken başka bir sigorta firmasıyla devam etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğiz. Bu sorunu çözmediğiniz sürece, başka sorunların da kaçınılmaz olacağını bilmenizi isterim. Kendi adıma ise, tarafıma vaat edilen ve hakkım olan bedel için yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum. İyi günler dilerim.