Sağlık Sigortası Provizyon Sürecinde Sürekli Evrak Talebi Ve Gecikme

Mapfre Sigorta sağlık sigortam kapsamında İstanbul Aydın Üniversitesi Medical Park Florya Hastanesi’nde 4 gündür provizyon işlemi için bekletiliyorum. Poliçe numaram 14673769. Provizyonun onaylanması için sürekli olarak yeni evraklar talep ediliyor ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. İlk olarak e-Devlet hastalık bilgilerim istendi, ardından hastalıkların detayları, muayene raporları ve muayene tarihleri talep edildi. Eski tarihli muayene raporlarına ulaşamadığım için beyan gönderdim, ancak daha detaylı beyan istendi ve onu da ilettim. Tüm bu evrakları göndermeme rağmen hâlâ bir dönüş alamadım.

Ayrıca, daha önce dizimle ilgili bir operasyon için başvurduğumda da poliçemin henüz 1 yılı dolmadığı gerekçesiyle provizyon verilmemişti. O dönemde de müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte yaklaşık 7 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her defasında oyalandım ve net bir çözüm alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle Mapfre Sigorta ile bir daha sağlık sigortası yaptırmak istemiyorum.