Mapfre Sigorta'nın Tedavi Onayı Gecikmesi Ve Sağlık Mağduriyeti

Mapfre üzerinden yaptırmış olduğum tamamlayıcı özel sağlık sigortası kapsamında, sağ bileğimdeki rahatsızlık nedeniyle 12.01.2026 – 22.01.2026 tarihleri arasında Medicana İzmir Hastanesi Fizik Tedavi bölümünde 10 günlük fizik tedavi gördüm. Bu süreçte sol kolumda başlayan ağrılar nedeniyle muayene talep ettim; ancak seanslarım devam ettiği ve dosyam “açık” göründüğü gerekçesiyle muayene olamayacağım söylendi. İtirazlarım ve şikayetlerim sonucunda doktorum *** Hanım’a muayene olabildim ve kendisinden ilaç ve istirahat raporu aldım.

Fizik tedavi seanslarım bittikten ve dosyam kapandıktan sonra, sol kolumdaki şikayetler için tedavi açısından hastane tarafından aranacağım söylendi. Ancak 22.01.2026 tarihinden bu yana, yani haftalardır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hastaneyi defalarca aradım; Fizik Tedavi bölümü ve sekreterlikle, sekreterlikte ismi s*** olan hanımefendi de dahil olmak üzere birçok kişiyle görüştüm ve her seferinde “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Yaklaşık üç gün önce hastaneyi Şikayetvar üzerinden şikayet ettikten sonra, aynı gün içinde hastane beni dört kez arayarak süreçle ilgilendiklerini, tedavi için sigortadan onay gelmediğini ve bu nedenle işlem yapılamadığını telefonla iletti. Bugün itibarıyla üzerinden üç gün daha geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç yok ve “sigortadan onay gelmediği” gerekçesiyle yeniden tedavi olamıyorum.

Mapfre Sigorta sisteminde dosyam hâlâ seans onay aşamasında beklemede görünüyor. Başlamış bir tedavinin kontrolünün dahi yapılamaması, verilmiş sözlere rağmen aranmamam, hastanenin “sigorta onaylamıyor” beyanı ve sigorta tarafından sürecin hâlâ sonuçlandırılmaması, hem sağlık hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Poliçe numaram 14586136’dır.

Devam eden ağrılarım nedeniyle bir an önce dosyamın incelenmesini, Medicana İzmir Hastanesi’ndeki tedavimle ilgili onay sürecinin netleştirilmesini ve muayene edilip edilmeyeceğim, tedavime devam edilip edilmeyeceği konularının açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer tedaviye onay verilmeyecekse bunun da açıkça belirtilmesini, böylece sağlığım açısından vakit kaybetmeden başka bir hastane ve yol tercih edebilmem için tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve Mapfre Sigorta’nın bu süreçle ilgili gerekli işlemleri ivedilikle sonuçlandırmasını istiyorum.