Mapfre Sigorta Yol Yardım Hizmetinde 2 Saatlik Gecikme Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Mapfre Sigorta ile yaptırmış olduğum poliçemde yer alan ücretsiz yol yardım hakkımı kullanmak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracımın akü şarj sorunu nedeniyle 14.07.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Ankara ili Çankaya ilçesi Çukurambar Mahallesi'nde yolda kaldım ve poliçemde belirtilen ücretsiz yol yardım hizmetinden faydalanmak için talep oluşturdum.

Mapfre Sigorta tarafından yönlendirilen tedarikçi servisin en geç 60 ile 90 dakika içinde geleceği tarafıma açıkça iletilmesine rağmen, 2 saatten fazla bir süre boyunca hiçbir şekilde tarafıma ulaşım sağlanmadı. Ne araç geldi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bu gecikme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Daha fazla bekleyemeyeceğim bir noktaya geldiğim için mecburen özel bir servisten destek alarak ekstra ücret ödeyip aracımın sorununu kendi imkanlarımla çözdürmek zorunda kaldım. Poliçemde ücretsiz olarak sunulan yol yardım hakkımı böyle acil ve ihtiyaç anlarında kullanamıyorsam, bu hakkı ne zaman kullanabileceğim konusunda ciddi bir güven kaybı yaşamış bulunmaktayım.

Mapfre Sigorta’nın yaşanan bu gecikme ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini, özel servise ödediğim bedelin karşılanmasını ve yol yardım hizmetinin taahhüt edildiği şekilde, zamanında ve sorunsuz sunulması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.