Hayati Ameliyat İçin Gereksiz Evrak Talebiyle Oyalama

Mapfre Sigorta nezdinde annemin adına bulunan tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında, pankreas kanseri nedeniyle acil olarak yapılması gereken ameliyat için 28 Kasım’da Medical Park Gebze Hastanesi’nden ameliyat onayı başvurusu yapıldı.

Bu süreçte şirket bizden 30’dan fazla evrak talep etti ve istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettik.

Tüm bu evrakları tamamlamamıza rağmen, bu kez de devlet hastanesinde 07.07.2025 tarihinde çekilmiş USG görüntüsünü CD formatında istediler. Devlet hastanelerinde bu kayıtların CD olarak tutulmadığını, sadece rapor düzenlendiğini hem hastaneden hem hekimlerden öğrendik ve ilgili devlet hastanesinden 'görüntü mevcut değildir' şeklinde resmi yazı aldık. Buna ek olarak USG raporunu da Mapfre Sigorta’ya sunduk. Ancak buna rağmen şirket, olmayan bir evrakı gerekçe göstererek bu yazıyı ve raporu kabul etmiyor ve provizyon dosyasını ilerletmiyor.

Provizyon numarası 5104**750 olan dosyamızla ilgili olarak 5 gündür her gün Mapfre Sigorta’yı arıyorum. Telefonda aldığım yanıt, 'provizyonun işine biz karışamıyoruz' şeklinde olup, somut hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, talep ettikleri ve hukuken-fiilen temin edilmesi mümkün olmayan bir belgeyi öne sürerek ameliyat sürecini tıkamaya devam ediyorlar.

Annem pankreas kanseri hastası ve zamanla yarıştığımız, dakikaların bile değerli olduğu çok kritik bir dönemdeyiz. Mapfre Sigorta’nın bu süreci bu şekilde ağırlaştırması ve olmayan bir evrakı şart koşarak ameliyat onayını bekletmesi, hem tıbbi açıdan hayati risk yaratmakta hem de aile olarak bizi ciddi şekilde psikolojik olarak yıpratmaktadır.

Mapfre Sigorta’nın provizyon numarası 5104**750 olan dosyamızı derhal, gerçekçi ve tıbben aciliyet arz eden durumumuz dikkate alınarak değerlendirmesini, var olmayan bir belge şartından vazgeçerek annemin ameliyat onayının acilen verilmesini ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.