to read complaints and reviews, or file yours.Acentenin Eksik Bilgilendirmesi Nedeniyle Aktif Olmayan Poliçe Ve Acil Ameliyat Sorunu
Sayın yetkili,
Uzun yıllardan beri sahip olduğumuz Mapfre Sigorta sağlık poliçelerimizi 2026 Ocak sonu ayı itibariyle yeniledik. Ancak bu yenilenme döneminden evvel oğlumun eğitim hayatı ile ilgili kararı üzerine okuldan ayrılmasının bizim tamamlayıcı sigortamıza SGK üzerinden de bir güvence sağlamamız gerektiği konusunda tarafımıza acentemiz tarafından uyarı yapılmadı. Poliçelerimiz ezberden yenilenmiş, biz güvencede olduğumuzu düşünürken aslında hiçbir şekilde aktif olmayan bir poliçeye ödeme yaptığımız ortaya çıktı. 3795912 poliçe numaralı oğlumuzun acil ameliyat olması gerektiğinde provizyon alamayınca konu ortaya çıktı ve biz acentamızdan da destek alamadık. Bu alandaki farklı bir tecrübeli sigortacı arkadaşımızdan destek alarak hemen SGK tarafındaki sorunu çözdük. Bu olay neticesinde acentamızın eksik bilgilendirmesi, süreçte desteklememesi yüzünden hem maddi hem de manevi olarak sıkıntı yaşadık. Bu konudaki mağduriyetimizin Mapfre Sigorta tarafından incelenerek, uygun şekilde giderilmesini ivediyetle tarafınızdan talep ediyoruz.
İlgili evrakları bizimle iletişime geçmeniz halinde tarafınıza sunacağız.
Saygılarımızla,
irtibat. 0533********48 / Günsu S********
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Poliçemi yeniledim ve aktif olduğunu düşündüm, ancak acentemiz bilgilendirme yapmadı ve poliçem aktif olmadı. Oğlumun acil ameliyatı için provizyon alamadık, başka bir sigortacıdan yardım alarak SGK sorununu çözdük. Genel merkezle e‑posta yoluyla iletişime geçtim ama hâlâ zarar‑hasar tazmini bekliyorum. Markanın yaklaşımı güvenimizi sarstı ve memnuniyet yaratamadı.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimizin e-posta adresine yapılmıştır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Police satarken ilgili kanun hakkında Acentanın eksik bilgilendirmesiyle yaşadığımız mağduriyeti görmezden gelen ve yine aynı ilgili kanunun arkasına saklanarak bizi koruyamayan bir marka. Verdiğiniz cevabın özeti budur Mapfre
