to read complaints and reviews, or file yours.Tadilat Sonrası Ürün Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu
Bende de benzer bir durum oldu. Çok beğenerek kendine bir hediye almak istedim, benim için anlamı olan bir şeydi. Çok narin davrandım. Fakat bir gün taşı düştü, tadilat için görüştüm kendileriyle ve ücreti mukabilinde tadilat yapabileceklerini söylediler, kabul ettim gönderdim. Arkadaşın yazdığı gibi bana da en az 1 ay sürer dediler. İnsan uğraşıyor yani bu süreçte, neyse gönderdim bekledim vs. Bana geri yolladıktan 3 gün sonra 3 taş birden düştü. Eskisinden sağlam olur diye beklerken daha kötü oldu. Nasıl tamir ediyorlar. Anlam veremedim. Müşteri memnuniyeti için de en ufak çabaları olmadığını söyleyebilirim. Tekrar uğraşmak, tekrar para vermek ve beklemek istemediğim için geri bildirim olarak kaldı bu olay. Ama içime oturdu ne yalan söyleyeyim, takamıyorum çöp oldu kolyem
Merhabalar Şeyma hanım iyi günler dileriz. Sizin de belirttiğiniz gibi, sizden ürünü gönderebilmeniz için hiçbir kar marjı olmaksızın kargo ücreti ve kaplama ücreti alınmıştır. Bununla birlikte sizin 11 ekimde bize gönderdiğiniz ürününüz 30 kasımda size geri gönderilmiştir. Size söylendiği gibi 1 ayı bulmuş bir süreç olup maalesef ki yoğunluk sebebiyle 15 gün daha gecikmiştir ve bu süreçte sizinle iletişime geçilmiştir bilgilendirilme yapılmıştır. Sürecin başından beri sizlerle iletişim halinde olduğumuzu görseller ekleyerek kanıtlayacağız. Kolyenizi 2 yıllık bir kullanım sonrasında bizimle paylaştığınızda bir kolyede bir detay var onu da görsel olarak ileteceğiz. Kolyenin ucuna kendi halkası hariç halka takılmış ve kaynak ile kapatılmış. Yani siz kolyenizde bir problem yaşayıp bizimle iletişime geçmeden önce kolyeyi başka bir kuyumcu veya gümüşçüde başka bir işletmede işlem yaptırmışsınız. Ve bu sebeple yaşadığınız sorundan dolayı bizimle iletişime geçtiniz. Ancak başka bir yere işlem yaptırdığınızı söylemeden… Bizler bu işlemi anladığımızı size söylemedik, anlaşılan söylememiz gerekiyormuş. Sonrasında her bir yanlış yapılan işlemde bizi suçlamanız hiç etik ve adil değil. Size ürünü yenilenmiş ve sıfır haliyle tekrar gönderdik, ancak size de söylediğimiz gibi daha önce hiç karşılaşmadığımız bir şekilde ürün yeniden taşları düşmüş halde bize bildirildi. Bu durumda da yapabileceğimiz yine ürünü sizden alıp, sizi memnun etmek için yeniden yapmak olurdu. Bunun karşılığında hiçbir işçilik onarım bakım ücreti istenmemiş yalnızca kargo ücreti talep edilmiştir. Burda marka prestijini zedelemeye çalışıyorsunuz ama lütfen başka yerde kalitesiz işlem yaptırıp sonrasında taşları düşünce bunu markaya kolayca atfetmeye ve hiçbir şekilde memnun etmeye çalışmıyorlar şeklindeki adil olmayan yorumunuzla süslemeyin lütfen. Süreçte sizinle iletişimimizle ilgili görseller ve ürünün asıl hali ve sizin başka işlem yaptırdığınız hali paylaşılacaktır. İyi günler.
Görseller ektedir
Öncelikle çok net ifade edeyim: Kolye değerli bir maden değil, altın ya da pırlanta değil. Bu yüzden başka bir kuyumcuya götürüp işlem yaptırma gibi bir gereklilik de hissetmedim. Kolyeyi sadece sizinle iletişime geçerek, sizin yönlendirmenizle ve ücretini ödeyerek size gönderdim. Satın aldığım yer en iyi şekilde ilgilenir diye düşünerek direkt sizinle iletişime geçtim. Başka hiçbir işletmeye götürmedim. Bunu bilip bilmeden, elinizde hiçbir kanıt olmadan farklı yansıtmanız samimi değil, etik hiç değil. Kolyemin taşı düştü, ben de size ulaştım, dediniz ki tadilat yapılabilir, ben de inandım ve gönderdim. Bir ay boyunca bekledim. Sonuç? Geri gelen kolyeden üç taş birden düştü. Önceki halinden daha kötüydü. Üstelik bana hâlâ “yenilenmiş haliyle gönderildi” diyorsunuz. Bu sizin yenileme anlayışınız ise ciddi bir kalite sorununuz var. Zincirle ilgili olarak sadece görsellik ve sağlamlık açısından zinciri değiştirdim, kolyenin ucuna bir halka taktım. Taşlarla hiçbir işlem yapılmadı. Bu kadar basit bir detayı bile “başka bir yerde işlem yaptırılmış” diye çarpıtmanız gerçekten trajikomik. Şunu açıkça söylüyorum: Siz bu süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetmek yerine, müşteriyi susturma ve itibarsızlaştırma yoluna gitmişsiniz. Prestij dediğiniz şey ürün değil, yaklaşımdır. Bu tavrınızla kendi markanızı zedeliyorsunuz, farkında bile değilsiniz. Benim bu şikayeti yazarken hiçbir maddi beklentim yoktu. Sadece yaşadığım hayal kırıklığını ve ilgisizliği paylaşmak istedim. Ama verdiğiniz cevapla şunu da görmüş oldum: Ürününüzü değil, hatanızı savunuyorsunuz. Ben kolyemi kaybettim, ama siz bu yaklaşımınızla bir müşteriyi daha kaybettiniz.
Merhabalar, üzülerek belirtmek isteriz ki çok net ifade ettiğiniz gümüş madeni değerli bir madendir. Bunu da yine size iş alanımız olan kuyumculuk nace kodumuzun açılımından bir ekran görüntüsü alarak gösterelim bir daha emin olmadığınız bir konu hakkında emin bir şekilde konuşmayın lütfen. Söylediklerinizden anlaşılan ürüne extra yapılan halkanın ağzını kaynak işlemi ile kapatabilecek kadar sadekârlık bilgisine sahipsiniz o zaman. Ürünün taşları sizin ifadenizle 3 gün sonra düştüyse neden 2 ay sonra bize tekrar yazdınız, 3 gün sonrasında iletişime geçmeniz gerekmez miydi Şeyma hanım? Lütfen siz samimi olun ve tutarlı açıklamalar yapın…Size gerekli açıklamalar tarafımızca yapılmıştır. Her müşterimize olduğu gibi size de şeffaf ve çözüm odaklı yaklaştık. Ama anladığımız kadarıyla sizin bizden istediğiniz size ayrılacalık yapılmasıydı, ve diğer tamir ve bakım yaptıran, ürünündeki problemi açıkça söyleyen, veya daha önce başka bir kuyumcuya götürüp memnun kalmayan müşterilerimize haksızlık olmasıydı. Biz hizmetimizin ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımlarımızın her zaman arkasındayız. Ve her zaman çalışmalarımızda iyileştirmelere ve geliştirmelere doğru bir yol almaktayız.
Siz ne cüretle müşteriye böyle hitap ediyorsunuz? Karşınızda ürünü seven, güvenip size göndermiş biri var. İşinizi eksik yapmakla kalmayıp beni yalan, cehalet ve art niyetle suçluyorsunuz. Kendi beceriksizliğinizi örtmek için konuşuyor, müşteriyi karalamaya çalışıyorsunuz. Savunacak argüman kalmayınca “gümüş değerlidir, halkayı siz takmışsınız” gibi saçma laflarla çıkıp gümüş borsası muhabbeti yapıyorsunuz. Ne alakası var? Hiç deliliniz olmadan itham ediyorsunuz. Taşlar düştü diye yazdım, üstünü mü kapatacaktım? Siz tamir edemediniz, ben sabrettim; sonra utanmadan “neden şimdi yazdınız? ” diye hesap soruyorsunuz. Kurumsal görünüp iftira atan, müşterisini aşağılama cüretini bulan bu markayı herkes tanımalı. Hatanızı kabul edecek kadar şeffaf ve olgun değilsiniz. Sizde müşteri sadece ödeyendir; hakkını ararsa ‘karalayan, art niyetli’ olur. Eleştiriye tahammülünüz yok, bu sizi tehlikeli yapıyor. Ben size güvenip ürünü gönderdim, ama güvenilmez olduğunuzu net gördüm. İnsanları böyle susturamazsınız. Gerçekleri yazmaya devam edeceğim. Sizinle işim bitti.
Tüm süreci yeterince uzattınız ve konuyu kapattığımı bildiriyorum. Bundan sonra tarafıma herhangi bir şekilde iletişim kurulmasını, cevap yazılarak uzatılmasını kesinlikle istemiyorum. Bu talebim dikkate alınmazsa yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
Tabii ki haklıysanız istediğiniz yasal yollara başvurabilirsiniz. Eğer bu şekilde konuşmalarınıza devam ederseniz bizlerde marka avukatımıza başvurmak durumunda kalacağımızı artık size ciddi bir şekilde bildirmek isteriz. Söylediğiniz şeylere lütfen dikkat edin gerçekleri konuşunca. İyi günler.
