Manuka'nın Zahmetli İade Süreci Alışverişten Soğutuyor!

Manuka'nın iade ve değişim süreçleri gerçekten işkence gibi kendime alışveriş yapacak yepyeni bir firma arıyorum. Gönderdikleri birkaç ürünün cepleri yırtık çıktı bir özür beyan etmedikleri gibi süreci o kadar uzatıyorlar ki elbiselerin cepleri yırtık bir şekilde giymeye devam ettik. Aldığımız bir ürünü değişim yapacağımızda veya iade edeceğimiz de ise yaşadığımız sıkıntıyı kelimelerle anlatamam. Fakat birçok şikayet bu yönde olduğu için anlıyorum ki bu sıkıntıyı sadece bize yaşatmıyorlar. Elbiseyi aldığım gün elbisede fark ettiğim bir dikiş problemi sebebiyle aynı gün iade etmek istediğimi kendilerine belirtmeme rağmen süreci uzatıyorlar yazdıklarımıza alakasız cevaplar veriyorlar gerçekten iade birimlerinde çalışan kişiler her kimse işinin ehli değil. İade etmek istiyorum ne demektir hem de aldığım gün bu talepte bulunuyorsan yani üzerinden 15 gün geçmemiş 30 gün geçmemiş 24 saat bile geçmemiş aldığım gün hemen iade etmek istediğimi kendilerine yazıyorum. Ürünün görselini gönderin falan filan böyle bir cevapla karşılaşıyorum. Ürünü anında paketledim ve geri iade için hazırladım. Ayrıca ben sizin kalite kontrolcünüz değilim. Defolu dediğimizde bizi bin pişman ediyorsunuz keşke sizi defosundan hiç haberdar etmezsek ve direk desek ki beğenmedim ürünü iade etmek istiyorum. Üründe dikiş problemi var dediğiniz anda neresinde var çekin yollayın fotoğraf gönderin bakalım gibi saçma sapan mesajlarla bizi oyalıyorsunuz. Karşınızdaki muhataplarınızın meşgul olabileceğini düşünmüyorsunuz evcilik mi oynuyoruz. Müşteriyim bir ürünü aldım Aynı gün değişim veya iade talebinde bulunduysam siz bunu hemen değerlendirmek durumundasınız. Lütfen iade ve değişim sisteminizi kolaylaştırın ve değiştirin kendinizi biraz geliştirin. Ürünlerinizi o kadar paralar veriyoruz piyasanın kat ve kat üstünde fiyat koyuyorsunuz beğeniyoruz alıyoruz. Siz de müşterinizi hak ettiği hizmeti sunun lütfen bu kadar yüksek paralarla kendinizi geliştirebileceğinizi düşünüyorum. Sırf iade ve değişim süreciniz çok zahmetli diye sizden alışveriş yapmak istemiyorum.

Manukanın iade süreçleri gerçekten müşteriyi çok fazla yoruyor. Sırf bu sebeple neredeyse alışveriş yapmaktan vazgeçeceğiz. Aldığımız bir ürünü iade etmek istediğimizde doldurmamız gereken formda Hayat hikayemizi yazmak zorundayız neredeyse. Birçok kurumsal firmadan alışveriş yapıyorum Böyle bir iade sistemi ile ilk defa karşılaşıyorum. Manukanın elbiselerini çok büyük miktarlar vererek satın alıyoruz piyasanın çok üstünde fiyatları var bu kadar pahalı ürünleri iade ederken müşteriyi bu kadar zahmete sokmanız hiç güzel bir şey değil. İade süreci ile alakalı daha gelişmiş ve iyileştirilmiş bir sistem kullanırsanız mutlu oluruz. Ürünü paketleyip gönderdiğimizde zaten iade etmek istediğimiz ürünü görmüş oluyorsunuz tekrar müşteri olarak ürünün yaklaşık 30-40 haneli kodunu yazmamızı neden istiyorsunuz fatura ile birlikte gönderdiğimiz ürünün iade olduğunu anlıyorsunuz fakat sonrasında bir de tarafımıza mesaj gönderip hangi ürünü iade etmek istediğinize dair kodunu yollayın diyorsunuz o kadar zahmetli bir süreç ki gerçekten alternatif bir firma arıyoruz. Örneğin bir elbise iade etmek istediğimizde elbiseyi Size paketleyip gönderiyoruz sonra dönüp bize günde 50 kere mesaj gönderip hangi ürünü iade etmek istiyorsunuz diye soru sormanız mantıklı mı otomatik mesaja bağlıyorsunuz sizi engellemek zorunda kalıyoruz gerçekten çok kalitesiz bir hizmet veriyorsunuz iade sürecinde müşteriye gerçekten çok büyük sıkıntı yaşatıyorsunuz