Adresime Port Eklenmiyor Kayıtlar Gerçeğe Aykırı Şekilde Kapatılıyor

02.12.2025 tarihinden bu yana İzmir Torbalı Bahçelievler Mahallesi Küçük Menderes Caddesi 29/1 B Blok D:2 adresimde internet altyapısı için port eklenmesi gerekiyor. Ancak Karel altyapı ekibi, arıza kayıtlarını hiçbir işlem yapılmadığı halde 'işlem tamamlandı' şeklinde kapatmakta, daha sonra açılan kayıtları ise gerçek dışı bir şekilde 'yanlış adres' denilerek sonlandırmaktadır. Adrese kesinlikle gelen bir ekip olmadığı halde sistemde işlem yapılmış gibi gösterilmesi hem yanlış bilgilendirme hem de zaman kaybı yaşatmaktadır.

Karel firmasının bu özensiz ve sorumsuz yaklaşımı yüzünden Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Şu anda Vodafone’a geçiş yapmış olmama rağmen yine Karel kaynaklı altyapı problemi nedeniyle yeni aboneliğimin kurulumu da gerçekleştirilememektedir. Bugün Vodafone üzerinden 217474881 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Sabah yaptığım görüşmede, öğleden sonra ekibin beni arayacağı açıkça söylenmesine rağmen gün boyunca ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Defalarca kayıt açılmasına rağmen en temel altyapı ihtiyacımın bile karşılanamaması ve kayıtların gerçeğe aykırı biçimde kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Mevcut adresime acilen port eklenmesini, saha ekibinin gerçekten adrese gelerek gerekli kontrolleri ve altyapı kurulumunu yapmasını talep ediyorum. Kayıtlara ilettiğim iki farklı cep telefonumun 7/24 açık ve ulaşılabilir olduğunu, işlem yapılmadan önce ve işlem sırasında mutlaka aranmak istediğimi özellikle vurguluyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin derhal giderilmesini ve sürecin şeffaf, doğru bilgilendirme ile tarafıma bildirilmesini bekliyorum.