Manuka’dan Geciken 1740,87 TL İade İçin Açık Ve Hızlı Çözüm Talebi

Manuka internet sitesinden 8 Mayıs tarihinde kruvaze klasik blazer bej ceket siparişi verdim. Ürünü iade ettim ve 22 Mayıs’ta Manuka üzerinden iademin sağlandığına dair mail aldım. Ardından 2 Haziran tarihinde iyzico üzerinden iademin 7–14 iş günü içinde yapılacağı yönünde ikinci bir bilgilendirme maili geldi.

Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen, kredi kartı hareketlerimi sürekli kontrol etmeme rağmen 1.740,87 TL tutarındaki iadem kesinlikle kartıma yansıtılmadı. Sipariş numaram MT08053703142’dir. Süreç uzadıkça Manuka ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım, ancak firmadan net bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Ödeme yapılmadığı halde her seferinde yalnızca oyalayan, geçiştiren cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak, cumartesi ve pazar günlerinin iş günü olmadığı, iadenin 02.06 tarihinde bankama iletildiği ve bu tarihten itibaren 7–14 iş günü içinde hesabıma düşeceği söylendi, fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu kadar basit bir iade sürecinin bu denli uzatılması ve müşterinin bu şekilde oyalanması kesinlikle kabul edilemez. Sık alışveriş yapan bir müşteri olarak Manuka’nın bu tutumunu son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. 1.740,87 TL tutarındaki ödemenin derhal ve gecikmeye mahal verilmeden kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ısrarla talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm bu yaşananları Tüketici Hakem Heyeti'ne bizzat avukat ablamla birlikte taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı da ayrıca bildirmek isterim.