Manuka'da İade Ve Değişim Sürecinin Uzaması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Manuka’dan aldığım kabanı iade etmek için 1 hafta önce, 4 Ekim Cuma günü Aras Kargo ile İstanbul’dan yine İstanbul’daki depoya gönderdim. Sipariş numaram: mt20093058131. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünümün hâlâ depoya ulaşmadığı ve işlemlerin başlatılmadığı bilgisini alıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mesaj attım. Bana her seferinde “Paketiniz 2-3 iş günü içinde depomuza ulaşacaktır, depoya geldikten sonra 7-14 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır” şeklinde standart bir yanıt veriliyor.

Bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzun sürmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik iki ürün aldım; biri iade, biri değişim. Her iki işlem de çok yavaş ilerliyor. Depoya ulaştıktan sonra da 7-14 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Sonuç olarak neredeyse bir ay boyunca iade süreciyle uğraşmak zorunda kalacağım.

İade işlemlerinin hızlandırılmasını ve değişecek ürünümün hemen değişip adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ücretiminde bir an önce hesabıma yatırılmasında talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha Manuka’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.