Manuka'da İade Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşası

Manuka internet sitesinden mt13053721646 numaralı siparişimle abiye elbise satın aldım, ürün 14 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak hem beden sorunu yaşadığım hem de üründe defo olduğu için 15 Mayıs’ta ürünü Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. Site üzerinden kontrol ettiğimde iademin teslim alındığı ve iade edildiği görünüyor fakat o günden bu yana kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Manuka müşteri hizmetlerini her aradığımda, bankayla ilgili bir sorun olduğu söyleniyor. 21 Mayıs’ta ödemenin iyzico aracılığıyla bankama yatırıldığı, VakıfBank tarafından red verildiği, 2 Haziran’da ise bankanın iadeyi onayladığı bilgisi iletiliyor. Ancak VakıfBank ile görüştüğümde böyle bir işlem yapılmadığı, herhangi bir iade kaydı görünmediği söyleniyor. Bugün, 1 Temmuz’da tekrar aradığımda ise yine aynı şeyler tekrarlanıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

İlk kez Manuka’dan alışveriş yaptım ve iade sürecinde bu kadar uzun süre belirsizlik ve mağduriyet yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 3.750 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir gecikme olmadan, ivedilikle kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu çelişkili bilgi kirliliğinin net bir biçimde açıklanmasını talep ediyorum.