Manuka'da İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Yaşadım

Manuka’nın internet sitesinden 04.12 tarihinde toplam 1400 TL tutarında iki ürün satın aldım. Sipariş numarası: mt04123274956. Ürünleri iade etmek istediğimde, iadenin kabul edilmeyeceği ve benden mutlaka fatura istendiği söylendi. Online alışverişlerde fatura çoğu zaman e-arşiv/e-fatura olarak mail ya da sistem üzerinden iletilmesine rağmen, bu konuda bana net bir bilgilendirme yapılmadı ve iade sürecim gereksiz yere zorlaştırıldı.

Yaklaşık 3 gün önce iade talebimi oluşturmama rağmen, bugün tarih 13 olmasına karşın hâlâ iadem gerçekleşmedi ve sistemde sürekli “incelemede” olduğu belirtiliyor. Müşteri hizmetleri de iade faturası olmadan işlem yapamayacaklarını belirterek net bir çözüm sunmuyor. Bu nedenle sürecin bilinçli olarak uzatıldığını ve tarafıma zorluk çıkarıldığını düşünüyorum.

Manuka’dan, iki ürün için ödediğim toplam 1400 TL tutarındaki bedelin daha fazla gecikmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve müşterileri bu şekilde mağdur etmeyecek, açık ve anlaşılır bir iade süreci işletilmesini talep ediyorum.