Manuka'dan Yapılan İade İşleminde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24 Ekim’de Manuka’dan aldığım 2 kadife pantolon ve bir yeşil gömleği iade ettim. Takip numaram: 5205*******67. Ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 4500 TL’ydi. Ürünler iade koşullarına tamamen uygundu; etiketleri üzerinde ve hiç kullanılmamıştı. Ancak iade paketine faturayı eklemeyi unuttuğum için süreçte bir gecikme oldu, fakat sonrasında faturayı ilettim ve benden başka bir belge ya da işlem istenmedi.

3 hafta geçmesine rağmen hesabıma hâlâ para iadesi yapılmadı. Süreç boyunca defalarca Manuka müşteri hizmetlerine ulaştım, hem mesaj attım hem de telefonla aradım. Her seferinde “birimimize ilettik, en kısa sürede ilgileneceğiz” şeklinde yanıt aldım fakat hiçbir işlem yapılmadı. Benzer şekilde aynı gün başka iki markaya yaptığım iadeler 3 gün içinde sonuçlandı, ancak Manuka’da hâlâ mağdur ediliyorum. Uzun süredir Manuka’dan alışveriş yapıyorum ve ilk kez iade işlemi yaptım, böyle bir ilgisizlikle karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.