Manuka Yanlış Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet

19 Eylül cuma günü manuka’dan online olarak bir gömlek siparişi verdim (sipariş no: mt19093049851, takip no: ajnb00563436). Siparişim 22 Eylül’de teslim edildi ancak bana yanlış ürün gönderildi ve paketin üzerindeki isim ile adres de farklıydı. Manuka müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, bunun çapraz kargo olduğunu ve ürünü geri ödemeli olarak iade etmem gerektiğini söylediler. Hatanın benden kaynaklanmadığını ve evden kargo gönderemeyeceğimi belirtmeme rağmen, bana kargocu yönlendireceklerini söylediler. Ancak verilen tarihte (23 Eylül salı) kimse gelmedi ve 26 Eylül’e kadar da bana ulaşan olmadı. Sonunda, mecburen otobüsle gidip kargoyu Aras Kargo erguvan şubesi’nden kendim iade etmek zorunda kaldım.

29 Eylül’de hem kendi siparişim hem de iade ettiğim ürünle ilgili bilgi almak için manuka WhatsApp hattına ulaştım fakat sadece otomatik yanıt aldım, kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade kargomun satış noktasına ulaştığını, kendi ürünümle ilgili ise bilgi verileceğini söylediler. Ancak bugüne kadar bana herhangi bir dönüş yapılmadı. 6 Ekim’de tekrar aradığımda ise ürünümün bana ulaşıp ulaşmayacağıyla ilgili garanti veremeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte hem sipariş ettiğim ürüne ulaşamadım hem de mağdur edildim. Ürünü kredi kartı ile 1578,90 TL ödeyerek satın aldım. Üstelik ürünümün teslim edilmesi gereken günün akşamına uçak biletim vardı ve gömleğe acil ihtiyacım olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. WhatsApp destek hattında ise mesajlarıma ya hiç yanıt verilmedi ya da geç saatlerde rahatsız edici şekilde dönüş yapıldı.

Manuka’dan beklentim, sipariş ettiğim gömleğin en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesi ve kargoyu kendim iade etmek zorunda kaldığım için oluşan ulaşım masrafımın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.