to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Eylül cuma günü manuka’dan online olarak bir gömlek siparişi verdim (sipariş no: mt19093049851, takip no: ajnb00563436). Siparişim 22 Eylül’de teslim edildi ancak bana yanlış ürün gönderildi ve paketin üzerindeki isim ile adres de farklıydı. Manuka müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, bunun çapraz kargo olduğunu ve ürünü geri ödemeli olarak iade etmem gerektiğini söylediler. Hatanın benden kaynaklanmadığını ve evden kargo gönderemeyeceğimi belirtmeme rağmen, bana kargocu yönlendireceklerini söylediler. Ancak verilen tarihte (23 Eylül salı) kimse gelmedi ve 26 Eylül’e kadar da bana ulaşan olmadı. Sonunda, mecburen otobüsle gidip kargoyu Aras Kargo erguvan şubesi’nden kendim iade etmek zorunda kaldım.
29 Eylül’de hem kendi siparişim hem de iade ettiğim ürünle ilgili bilgi almak için manuka WhatsApp hattına ulaştım fakat sadece otomatik yanıt aldım, kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade kargomun satış noktasına ulaştığını, kendi ürünümle ilgili ise bilgi verileceğini söylediler. Ancak bugüne kadar bana herhangi bir dönüş yapılmadı. 6 Ekim’de tekrar aradığımda ise ürünümün bana ulaşıp ulaşmayacağıyla ilgili garanti veremeyeceklerini söylediler.
Bu süreçte hem sipariş ettiğim ürüne ulaşamadım hem de mağdur edildim. Ürünü kredi kartı ile 1578,90 TL ödeyerek satın aldım. Üstelik ürünümün teslim edilmesi gereken günün akşamına uçak biletim vardı ve gömleğe acil ihtiyacım olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. WhatsApp destek hattında ise mesajlarıma ya hiç yanıt verilmedi ya da geç saatlerde rahatsız edici şekilde dönüş yapıldı.
Manuka’dan beklentim, sipariş ettiğim gömleğin en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesi ve kargoyu kendim iade etmek zorunda kaldığım için oluşan ulaşım masrafımın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
3 Eylül’de Manuka’nın internet sitesinden etek, t-shirt ve bluz siparişi verdim (Müşteri kodu: 1-4-704183). Yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise WhatsApp üzerinden bana ulaşılarak bir ürünün stokta olmadığı ve siparişimin eksik olduğu bildirildi. Ancak,...
5 Eylül’de Manuka’nın web sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim (sipariş numarası: MT0509*****77). Sipariş tutarı olarak kredi kartımla 3.200 TL ödeme yaptım. Sitede 3-4 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtilmişti. Ancak bugün 15 Eylül ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Ürünümün teslim edilm...
Manuka tekstilden 9 temmuzda arkadaşımın doğum günü için sipariş verdim. Kendi üyelik bilgilerimdeki alıcı kısmına arkadaşımın adını adresini ve telefonunu yazdım. Daha sonra müşteri temsilcisine bağlanıp içine fatura koymayın hediye paketi için ayrıca 50 TL ödedim paket yapın ve doğru adrese gider ...
Manuka'dan sipariş verdim. Ürünleri elime ulaştığı günün ertesi günü iade için kargoya verdim. Zaten 1 gün sonra da ellerine ulaştı. Birkaç gün sonra WhatsApp'tan yazıp iademin ulaşmasına rağmen hâlâ ücret iadesinin gerçekleştirilmediğini söylediğimde ise iadelerin ellerine topluca ulaştığını ve hâl...
Manuka şirketinden 23 Haziran tarihinde sipariş verdim. Siparişimi internet üzerinden ödedim, kapıda ödeme seçmedim. İki gün sonra kargom bana ulaştığında kapıda ödemeniz var, ödeme yapmazsanız ürünü alamazsınız dendi, kargo şirketine durumu anlatmama ve kendilerinin de bir yanlışlık olduğunu söylem...
Yorumlar